Sin plazas

Curso Gratuito

(Formación 100% Subvencionada)

Actividades administrativas en la relación con el cliente

810 horas | Presencial

Situación laboral: Desempleado

Sector: Todos los sectores

Inicio: Próximamente

Certificado: Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional).

Entidad subvencionadora:Servicio de Empleo Público del Principado de Asturias (SEPEPA)

Centro impartidor: Interpros

Temática: Gestión empresarial

Código: ADGG0208

Logo oficial

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

¿Qué vas a aprender?

  1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación
    • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
    • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
    • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
      • Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
      • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
      • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
      • Tramitación en los servicios de postventa.
    • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
      • Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
      • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
      • Gestión de stocks e inventarios.
    • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
      • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
      • Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
      • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
      • Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
  3. MF0973_1: Grabación de datos
    • Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
    • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
    • Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
    • Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
    • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
  4. MF0978_2: Gestión de Archivos
    • Gestión de archivos, públicos y privados.
    • Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
    • Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
  5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
    • Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
    • Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
  6. MF0233_2: Ofimática
    • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.
    • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.
    • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.
    • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.
    • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.
  7. MP0079: Formación en empresa u organismo equiparado

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.

Información Oficial y Convalidaciones

La superación de este curso equivale a la acreditación de 6 unidades de competencia.

Unidades de competencias acreditables:

  • UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Convalidación ciclo de FP/asignatura/s:

  • Asignatura 0437. Comunicación empresarial y atención al cliente. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0438. Operaciones administrativas de la compra-venta. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios administrativos).
  • Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios comerciales).
  • Asignatura 0440. Tratamiento informático de la información. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0444. Inglés. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en administración y finanzas).
  • Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en asistencia a la dirección).

Requisitos generales

Se requieren estudios mínimos de la ESO o equivalente.
Se realizará una sesión de orientación laboral individual a través de videoconferencia (aula virtual) al inicio y al finalizar la formación.

¿A quién está dirigido?

Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el Principado de Asturias.

¿Dónde se imparte?

Calle Severo Ochoa, 21 (entrada por el Parque del Quirinal), Avilés (Asturias)

Becas disponibles

Las personas desempleadas que participen en los cursos de formación presenciales destinados tanto a Ocupados como a Desempleados del Principado de Asturias y subvencionados por el SEPEPA tienen derecho a percibir los siguientes importes en concepto de beca:

  • Transporte: 1 euro por día de asistencia, o el kilometraje a 0,19 € si no existe transporte regular.
  • Discapacidad: 9 euros por día de asistencia.
  • Conciliación familiar: 15 euros por día de asistencia si la unidad familiar no supera el 75% del IPREM.
  • Víctimas de violencia de género: 10 euros por día de asistencia.

Las personas que participen en cursos de formación para el empleo del SEPEPA perderán el derecho a percibir becas y ayudas si acumulan más de tres faltas de asistencia no justificadas en un mes.

¿Quién imparte esta formación?

Interpros

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

¿Qué vas a aprender?

  1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación
    • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
    • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
    • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
      • Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
      • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
      • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
      • Tramitación en los servicios de postventa.
    • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
      • Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
      • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
      • Gestión de stocks e inventarios.
    • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
      • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
      • Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
      • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
      • Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
  3. MF0973_1: Grabación de datos
    • Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
    • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
    • Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
    • Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
    • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
  4. MF0978_2: Gestión de Archivos
    • Gestión de archivos, públicos y privados.
    • Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
    • Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
  5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
    • Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
    • Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
  6. MF0233_2: Ofimática
    • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.
    • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.
    • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.
    • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.
    • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.
  7. MP0079: Formación en empresa u organismo equiparado

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.

Información Oficial y Convalidaciones

La superación de este curso equivale a la acreditación de 6 unidades de competencia.

Unidades de competencias acreditables:

  • UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Convalidación ciclo de FP/asignatura/s:

  • Asignatura 0437. Comunicación empresarial y atención al cliente. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0438. Operaciones administrativas de la compra-venta. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios administrativos).
  • Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios comerciales).
  • Asignatura 0440. Tratamiento informático de la información. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0444. Inglés. (Técnico en gestión administrativa).
  • Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en administración y finanzas).
  • Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en asistencia a la dirección).

Requisitos de acceso

Requisitos generales

Se requieren estudios mínimos de la ESO o equivalente.
Se realizará una sesión de orientación laboral individual a través de videoconferencia (aula virtual) al inicio y al finalizar la formación.

¿A quién está dirigido?

Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el Principado de Asturias.

Fechas/Horarios/Centros

¿Dónde se imparte?

Calle Severo Ochoa, 21 (entrada por el Parque del Quirinal), Avilés (Asturias)

Becas disponibles

Las personas desempleadas que participen en los cursos de formación presenciales destinados tanto a Ocupados como a Desempleados del Principado de Asturias y subvencionados por el SEPEPA tienen derecho a percibir los siguientes importes en concepto de beca:

  • Transporte: 1 euro por día de asistencia, o el kilometraje a 0,19 € si no existe transporte regular.
  • Discapacidad: 9 euros por día de asistencia.
  • Conciliación familiar: 15 euros por día de asistencia si la unidad familiar no supera el 75% del IPREM.
  • Víctimas de violencia de género: 10 euros por día de asistencia.

Las personas que participen en cursos de formación para el empleo del SEPEPA perderán el derecho a percibir becas y ayudas si acumulan más de tres faltas de asistencia no justificadas en un mes.

Entidades

¿Quién imparte esta formación?

Interpros

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