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Curso online gratuito

Atención al cliente y calidad del servicio

COMM002PO

gratuitoVentas y clientes25h
Cursos gratuitos SEFCARM para ocupados 100% subvencionado con cupo de plazas para desempleados.

OBJETIVOS

Curso gratuito para ocupados del SERFCARM para proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

DATOS DEL CURSO GRATUITO

Centro impartidor: Smartmind Modalidad: Teleformación Fechas: Del 14/05/2022 al 28/05/2022 Horario: De lunes a viernes de 16.00 a 18.30 horas Plazo de inscripción: Recepción de solicitudes de inscripción hasta una semana antes del inicio del curso Inscripciones: en el formulario de esta ficha o por teléfono en el 968209750 Expediente: PL-2021-312/15 Programa: 4 Área profesional: Comercio y marketing Dirigido a: Prioritariamente a trabajadores ocupados. En el caso de haber plazas sobrantes podrán acceder desempleados. Requisitos académicos: No requiere titulación específica

CONTENIDOS

1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios de la atención al cliente. 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. 1.6. Trato personalizado.
2.1. Planificación de la atención al cliente. 2.2. Organización de la atención al cliente. 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. 2.4. Cliente interno y externo. 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. 2.6. Potencial para el trato con clientes. 2.7. El profesional de la atención al cliente. 2.8. Cualificación, formación y motivación.
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación. 3.3. La acogida. 3.4. La escucha y empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4.1. Entender cómo manejar las quejas. 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situación. 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:

Un diploma de aprovechamiento expedido por el SEFCARM. Conocimientos específicos sobre la atención a clientes. La oportunidad de mejorar tu curriculum.

REQUISITOS

Curso gratuito dirigido prioritariamente a ocupados. En el caso de haber plazas sobrantes podrán acceder desempleados.

SUBVENCIONADO POR

Cursos SEPE Murcia

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