Cursos gratis online

Atención al cliente y calidad en el servicio

COMM002PO

Gratuito

Online

25 horas

Objetivos

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos

Datos del curso gratuito

TEMÁTICA: Marketing y Ventas

MODALIDAD: Online

DURACIÓN: 25 horas

CERTIFICACIÓN: Diploma avalado por SEFCARM

PRECIO: Curso gratuito subvencionado por SEFCARM

Contenidos

1.1. Todos somos clientes
1.2. Principios de la atención al cliente
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente
1.6. Trato personalizado
2.1. Planificación de la atención al cliente
2.2. Organización de la atención al cliente
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4. Cliente interno y externo
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente
2.6. Potencial para el trato con clientes
2.7. El profesional de la atención al cliente
2.8. Cualificación, formación y motivación
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes
3.2. Fases en la atención al cliente. –La comunicación
3.3. La acogida
3.4. La escucha y empatía
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
4.1. Entender cómo manejar las quejas
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3. Enfoques para resolver la situación
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas

Requisitos

Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a Región de Murcia.
Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.

Subvencionado por

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