Objetivo general.Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.Objetivos específicos.1- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.2- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.3- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.4- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
FORMACION EN EMPRESA U ORGANISMO EQUIPARADO – COMT0110
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
UF1756: Documentación e informes en consumo
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
Se incluirán en el programa formativo los contenidos propios de un módulo de 30h de PRL Básico, de obligada realización antes de acceder a la estancia de formación en empresa.
Deberán cumplir alguno de los REQUISITOS DE TITULACION siguientes:- Estar en posesión del Título de Bachiller- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 3.- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia profesional: Comercio y Marketing y área profesional: Compraventa.- Cumplir los requisitos académicos de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad de mayores de 25 años y/o de 45 años.- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que le permitan cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad. Para ello se deberán superar las pruebas de competencia de nivel 3 de Lengua Española, Matemáticas e Inglés.
Este curso está dirigido a personas dadas de alta como demandantes de empleo en el SEPEPA.
Por determinar
Calle Francisco Bances Candamo, 25 BJ. 33013 Oviedo (Asturias)
– InterPros Next Generation S.L, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Objetivo general.Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.Objetivos específicos.1- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.2- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.3- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.4- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
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MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
UF1756: Documentación e informes en consumo
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
Se incluirán en el programa formativo los contenidos propios de un módulo de 30h de PRL Básico, de obligada realización antes de acceder a la estancia de formación en empresa.
Deberán cumplir alguno de los REQUISITOS DE TITULACION siguientes:- Estar en posesión del Título de Bachiller- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 3.- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia profesional: Comercio y Marketing y área profesional: Compraventa.- Cumplir los requisitos académicos de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad de mayores de 25 años y/o de 45 años.- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que le permitan cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad. Para ello se deberán superar las pruebas de competencia de nivel 3 de Lengua Española, Matemáticas e Inglés.
Este curso está dirigido a personas dadas de alta como demandantes de empleo en el SEPEPA.
Por determinar
Calle Francisco Bances Candamo, 25 BJ. 33013 Oviedo (Asturias)
– InterPros Next Generation S.L, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.