Objetivo generalSatisfacer las expectativas de los clientes y fidelizarlos utilizando una adecuada atención y comunicación en el servicio de restaurante-bar, atendiendo sugerencias y solucionando posibles problemas y/o reclamaciones. Objetivos específicos1. Desarrollar las actividades de servicio y atención al cliente, aplicando las normas básicas de comunicación y protocolo, adecuándose a los requerimientos de estos y teniendo en cuenta la estandarización de los procesos para conseguir su satisfacción.2. Atender sugerencias y solucionar las posibles reclamaciones efectuadas por los clientes dentro del ámbito de su responsabilidad.
Módulo 1 Atención al cliente en el servicio de restaurante-bar
Módulo 2 Resolución de conflictos y reclamaciones
Deberán cumplir al menos uno de los REQUISITOS siguientes:- Personas desempleadas sin experiencia laboral: certificado de profesionalidad o ciclo formativo de la familia profesional de Hostelería y Turismo- Trabajadores ocupados: no se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.Tanto en el caso de personas desempleadas como ocupadas deberán acreditarse al menos 3 meses de experiencia profesional en el sector Hostelería y Turismo en las ocupaciones: Ayudante de camarero/a y/o Camarero/a.
Este curso está dirigido a personas dadas de alta como demandantes de empleo en el SEPEPA.
c/Dr. Severo Ochoa, 21 (entrada por Parque Quirinal) 33401 Avilés
Calle Francisco Bances Candamo, 25 BJ. 33013 Oviedo (Asturias)
– InterPros Next Generation S.L, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Objetivo generalSatisfacer las expectativas de los clientes y fidelizarlos utilizando una adecuada atención y comunicación en el servicio de restaurante-bar, atendiendo sugerencias y solucionando posibles problemas y/o reclamaciones. Objetivos específicos1. Desarrollar las actividades de servicio y atención al cliente, aplicando las normas básicas de comunicación y protocolo, adecuándose a los requerimientos de estos y teniendo en cuenta la estandarización de los procesos para conseguir su satisfacción.2. Atender sugerencias y solucionar las posibles reclamaciones efectuadas por los clientes dentro del ámbito de su responsabilidad.
Módulo 1 Atención al cliente en el servicio de restaurante-bar
Módulo 2 Resolución de conflictos y reclamaciones
Deberán cumplir al menos uno de los REQUISITOS siguientes:- Personas desempleadas sin experiencia laboral: certificado de profesionalidad o ciclo formativo de la familia profesional de Hostelería y Turismo- Trabajadores ocupados: no se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.Tanto en el caso de personas desempleadas como ocupadas deberán acreditarse al menos 3 meses de experiencia profesional en el sector Hostelería y Turismo en las ocupaciones: Ayudante de camarero/a y/o Camarero/a.
Este curso está dirigido a personas dadas de alta como demandantes de empleo en el SEPEPA.
c/Dr. Severo Ochoa, 21 (entrada por Parque Quirinal) 33401 Avilés
Calle Francisco Bances Candamo, 25 BJ. 33013 Oviedo (Asturias)
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En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.