Cursos gratis online

Control de quejas y reclamaciones

ADGD050PO

Gratuito

Online

20 horas

Objetivos

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos

Datos del curso gratuito

TEMÁTICA: Marketing y Ventas

MODALIDAD: Online

DURACIÓN: 20 horas

CERTIFICACIÓN: Diploma avalado por INAEM

PRECIO: Curso gratuito subvencionado por INAEM

Contenidos

1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

Requisitos

Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a en la Comunidad Autónoma de Aragón.
Estar dad@ de alta como desempleado en el INAEM.

Subvencionado por

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