Gestión y atención del servicio postventa

1.1. Habilidades de comunicación 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal 1.3. Habilidades de comunicación comercial 1.4. Habilidades y técnicas de venta 1.5. Gestión del tiempo 1.6. Perfil profesional del recepcionista

2.1. Tipos de clientes 2.2. Habilidades de atención a clientes 2.3. Concepto de atender 2.4. Calidad en la atención al cliente 2.5. Venta en mostrador

3.1. Estrategias de negocio 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad 3.3. KPIs de control de almacén 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia 3.5. Económica y estratégica 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias