OBJETIVOS
DATOS DEL CURSO
CONTENIDOS
1.1. Habilidades de comunicación
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal
1.3. Habilidades de comunicación comercial
1.4. Habilidades y técnicas de venta
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Perfil profesional del recepcionista
2.1. Tipos de clientes
2.2. Habilidades de atención a clientes
2.3. Concepto de atender
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Venta en mostrador
3.1. Estrategias de negocio
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
3.3. KPIs de control de almacén
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia
3.5. Económica y estratégica
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias
