1.1. Habilidades de comunicación

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal

1.3. Habilidades de comunicación comercial

1.4. Habilidades y técnicas de venta

1.5. Gestión del tiempo

1.6. Perfil profesional del recepcionista

2.1. Tipos de clientes

2.2. Habilidades de atención a clientes

2.3. Concepto de atender

2.4. Calidad en la atención al cliente

2.5. Venta en mostrador

3.1. Estrategias de negocio

3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad

3.3. KPIs de control de almacén

3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia

3.5. Económica y estratégica

3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora

3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas

3.8. Organización de flujos y gestión de existencias