Gestión y atención del servicio postventa

COMM035PO

OBJETIVOS

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

DATOS DEL CURSO

INICIO: Varios grupos durante los meses de Agosto y Septiembre de 2019 MODALIDAD: Online DURACIÓN: 16 horas PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEPE

CONTENIDOS

1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Venta en mostrador.

3.1. Estrategias de negocio. 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. 3.3. KPIs de control de almacén. 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica. 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas. 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:

Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE por cada parte del itinerario y otro con el nombre del itinerario. Conocimientos específicos sobre Licitaciones Internaciones y Organismos Multilaterales. La oportunidad de mejorar tu curriculum.

REQUISITOS

Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación: GRUPO 1: Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a. GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes): Ser mujer Ser mayor de 45 años Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10) Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal