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Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE por cada parte del itinerario y otro con el nombre del itinerario.
Conocimientos específicos sobre Licitaciones Internaciones y Organismos Multilaterales.
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación:
GRUPO 1:
Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a.
GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes):
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.1. Habilidades de comunicación
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal
1.3. Habilidades de comunicación comercial
1.4. Habilidades y técnicas de venta
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Perfil profesional del recepcionista
2.1. Tipos de clientes
2.2. Habilidades de atención a clientes
2.3. Concepto de atender
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Venta en mostrador
3.1. Estrategias de negocio
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
3.3. KPIs de control de almacén
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia
3.5. Económica y estratégica
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias
