Itinerario Formativo en Customer Experience
PreinscripciónOBJETIVOS
Identificar las actividades, funciones y áreas de un almacén para el desempeño eficaz y seguro de las tareas asignadas, dentro de la empresa o grupo empresarial.
Definir los elementos clave necesarios para optimizar y renovar el pequeño comercio y conferirle una dimensión comercial que haga posible incrementar sus ventas, así como facilitar la toma de decisiones que permitan la reestructuración y actualización de sus respectivos establecimientos.
DATOS DEL CURSO
MODALIDAD: Online
DURACIÓN: 71h
PRECIO: Gratis, 100% subvencionado por el SEPE
CONTENIDOS
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
PARTE II: ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
1. EL GRUPO.
2. DESCUBRIENDO EL ALMACÉN.
3. BÁSICOS GESTIÓN ALMACÉN.
3.1. Principios almacén.
3.2. Funciones de almacén.
3.2.1. Recepción de Materiales.
3.2.2. Registro de entradas y salidas del Almacén.
3.2.3. Almacenamiento de materiales.
3.2.4. Mantenimiento de materiales y de almacén.
3.2.5. Despacho de materiales.
3.2.6. Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad.
3.3. Áreas de almacén: recepción, almacenamiento y entrega.
4. VIDA DEL ALMACÉN.
5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
PARTE III. OPTIMIZACIÓN COMERCIAL
1. TÉCNICA COMERCIAL
1.1. La investigación comercial y el sistema de investigación de mercado (SIM).
1.2. Cómo atraer a los clientes.
2. MERCHANDISING
2.1. Cómo mejorar y perfeccionar las habilidades comerciales: vender mejor.
2.2. Psicología de venta.
2.3. Técnicas de venta.
2.4. Cómo distribuir el punto de venta.
2.5. Cómo mejorar la eficacia del Escaparate.
3. CLIENTES
3.1. Importancia del cliente.
3.2. Identificar sus expectativas para estructurar la estrategia de venta.
3.3. Como tratar cada tipo de cliente.
3.4. Garantizar la fidelidad de los clientes.
4. OPTIMIZAR LA EFICACIA COMERCIAL DEL PUNTO DE VENTA MEDIANTE EL MARKETING
4.1. Estrategia corporativa.
4.2. El Plan de Marketing Operativo.
4.3. Objetivos estratégicos de la fijación de precios.
4.4. Tendencias de la Organización de Ventas.
5. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO Y CONTROL DE STOCKS
5.1. Organización interna.
5.2. Logística.
6. UTILIZACIÓN DE INTERNET Y TIC´S PARA AUMENTAR LAS VENTAS
6.1. Internet.
6.2. Utilización de las TICs.
AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:
Un diploma propio que acreditará el itinerario, si superas todas las partes que lo componen.
Conocimientos específicos necesarios para mejorar tu carrera profesional.
REQUISITOS
GRUPO 1:
Ser trabajador/a de una empresa de menos de 50 trabajadores en régimen general o ser autónomo/a.
GRUPO 2:
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
