1.1. Derechos y deberes de los trabajadores: normativa laboral básica, convenios colectivos más significativos, y otras normas reguladoras

1.2. Los contratos laborales en microempresas: características, forma y validez

1.3. La productividad del factor humano

1.4. Reclutamiento y selección de los recursos humanos

1.5. Técnicas de fidelización de los trabajadores

1.6. La importancia de la relación con los trabajadores

1.7. Planes de incentivos y estrategias de motivación

1.8. La formación y aprendizaje como factor de motivación

1.9. Detección de necesidades de cualificación

1.10. Modalidades y estrategias de formación para trabajadores de microempresas

2.1. El control de la salud de los trabajadores

2.2. Los escenarios laborales y sus riesgos. Acciones preventivas de los riesgos laborales

2.3. Ley de prevención de riesgos laborales y su aplicación en distintos sectores de actividad de microempresas

3.1. Áreas de trabajo habituales en microempresas: variables implicadas en la detección de necesidades de recursos materiales y tecnológicos

3.2. Las aplicaciones informáticas asociadas a la gestión de microempresas: ventajas e inconvenientes

3.3. Adquisición de recursos en microempresas: variables a analizar, solicitud, estudio de ofertas y gestión de compra

3.4. Cálculo de rentabilidad de recursos: gráficos de Gantt y Pert

4.1. La calidad en la prestación del servicio: importancia y objeto

4.2. El control interno en las microempresas: clases, características y áreas críticas

4.3. Métodos e instrumentos de evaluación y control de la calidad

4.4. Medidas correctoras

4.5. Implantación de modelos de calidad habituales en microempresas. El proceso de acreditación y la certificación Indicadores de calidad en la gestión de microempresas

5.1. Objetivos de control interno

5.2. Clases de controles internos según su naturaleza y finalidad

5.3. Aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de establecer un sistema de control interno en distintas microempresas

5.4. El manual de procedimiento

5.5. Concepto de un CMI

5.6. El CMI frente a los sistemas de control de gestión habituales. Ventajas e inconvenientes

5.7. Indicadores genéricos y específicos de las diversas perspectivas

5.8. Creación e implementación de CMI