OBJETIVOS
DATOS DEL CURSO
CONTENIDOS
Parte I. Nominaplus
1.1. Descripción de la aplicación informática.
1.2. Descripción del entorno gráfico y de los menús.
1.3. Instalación del programa informático.
1.4. Gestión de usuarios.
2.1. Delegaciones de Hacienda
2.2. Bancos.
2.3. Tablas de Seguridad Social.
2.4. Tablas I.R.P.F.
2.5. Tablas bonificaciones.
2.6. Tablas epígrafes de accidentes.
3.1. Datos convenio.
3.2. Categorías.
3.3. Paso de Datos.
4.1. Añadir una empresa.
4.2. Datos de la Nómina.
5.1. Alta de trabajadores.
5.2. Datos personales/profesionales.
5.3. Conceptos retributivos
5.4. Cálculo del IRPF.
5.5. Alta de incidencias
5.6. Incapacidad temporal y maternidad.
5.7. Absentismo, huelga y permisos.
5.8. Horas extraordinarias.
6.1. Incidencias.
6.2. Cálculo de nóminas.
6.3. Acumulados de nóminas.
7.1. Impresos de Seguridad Social (TC/1, TC/2 y TC1/2).
7.2. Modelos de Hacienda (110, 111 y 190).
7.3. Certificado de Empresa.
7.4. Certificado de retenciones.
9.1. Copias de Seguridad.
9.2. Perfiles de usuarios y periféricos.
9.3. Simulaciones.
Parte II. Atención al cliente y calidad en el servicio
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
