1.1. Organización del entorno comercial.

1.1.1. Estructura del entorno comercial.

1.1.2. Fórmulas y formatos comerciales.

1.1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.

1.1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa.

1.1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

1.1.6. Normativa general sobre comercio.

1.1.7. Derechos del consumidor.

1.2. Gestión de la venta profesional.

1.2.1. El vendedor profesional.

1.2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional.

1.2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

1.3. Documentación propia de la venta de productos y servicios.

1.3.1. Documentos comerciales.

1.3.2. Documentos propios de la compraventa.

1.3.3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

1.3.4. Elaboración de la documentación.

1.4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

1.4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.

1.4.2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público).

1.4.3. Estimación de costes de la actividad comercial.

1.4.4. Fiscalidad.

1.4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

1.4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

1.4.7. Cálculo de comisiones comerciales.

1.4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

1.4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación cuentas de clientes.

1.4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

2.1. Procesos de venta.

2.1.1. Tipos de venta.

2.1.2. Fases del proceso de venta.

2.1.3. Preparación de la venta.

2.1.4. Aproximación al cliente.

2.1.5. Análisis del producto/servicio.

2.1.6. El argumentario de ventas.

2.2. Aplicación de técnicas de venta.

2.2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.

2.2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.2.3. Argumentación comercial.

2.2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.

2.2.5. Técnicas de persuasión a la compra.

2.2.6. Ventas cruzadas.

2.2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

2.2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.

2.3. Seguimiento y fidelización de clientes.

2.3.1. La confianza y las relaciones comerciales.

2.3.2. Estrategias de fidelización.

2.3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

2.3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

2.4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

2.4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.

2.4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

2.4.3. Resolución de reclamaciones.

3.1. Internet como canal de venta.

3.1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.

3.1.2. Utilidades de los sistemas online.

3.1.3. Modelos de comercio a través de Internet.

3.1.4. Servidores online.

3.2. Diseño comercial de páginas web

3.2.1. El internauta como cliente potencial y real.

3.2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

3.2.3. Tiendas virtuales.

3.2.4. Medios de pago en Internet.

3.2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.

3.2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.