Curso gratis online
Customer experience
COMM095PO
Gratuito
Online
30 horas
Curso gratis
COMM095PO
Online
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Curso gratuito para trabajadores de los Sectores de Actividades profesionales, administrativas y servicios auxiliares de la Comunidad de Madrid. Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad.
Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Dirigido a
SITUACIÓN LABORAL: Autónomo, Desempleado, Trabajador de Administración Pública, Trabajador en ERTE | ERE, Trabajador por cuenta ajena
SECTOR: Todos los sectores
COMUNIDAD AUTÓNOMA: Comunidad de Madrid
Datos del curso gratuito
TEMÁTICA: Marketing y Ventas
MODALIDAD: Online
DURACIÓN: 30 horas
CERTIFICACIÓN: Diploma expedido por Comunidad de Madrid
PRECIO: Curso gratuito subvencionado por Comunidad de Madrid
Objetivos
Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovandoen productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en esteámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas deCustomer Experience para la implantación del Customer Journey.
Contenidos
1.1. Introducción al Customer Journey.
1.2. Fases de la experiencia de cliente.
1.3. Propuestas de mejora.
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.
1.5. Tendencias.
1.6. Introducción al Buyer persona.
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
1.8. Herramientas.
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa.
2.3. Ventajas de la escucha activa.
2.4. Herramientas de monitorización.
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
3.2. Etapas de Inbound.
3.3. Marketing de permiso.
3.4. Email Marketing.
3.5. A/B testing.
Requisitos
Subvencionado por