Curso gratis

Customer experience strategy

COMM096PO

Online

60 horas

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Curso gratis online

Customer experience strategy

COMM096PO

Gratuito

Online

60 horas

Curso gratuito para desempleados y trabajadores en ERTE subvencionado por el SEFCARM con cupo de plazas para trabajadores.

Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos

Dirigido a

SITUACIÓN LABORAL: Autónomo, Desempleado, Trabajador de Administración Pública, Trabajador en ERTE | ERE, Trabajador por cuenta ajena

SECTOR: Todos los sectores

COMUNIDAD AUTÓNOMA: Región de Murcia

Ver todos los requisitos

Datos del curso gratuito

TEMÁTICA: Ventas y Atención al Cliente

MODALIDAD: Online

DURACIÓN: 60 horas

CERTIFICACIÓN: Diploma expedido por SEFCARM

PRECIO: Curso gratuito subvencionado por SEFCARM

CENTRO IMPARTIDOR: Smartmind

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: recepción de solicitudes de inscripción hasta una semana antes del inicio del curso

INSCRIPCIONES: en el formulario de esta ficha o por teléfono en el 968209750

Objetivos

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales. Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía. Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización. Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Contenidos

1.1. Introducción al customer Journey

1.2. Fases de la experiencia de cliente

1.3. Propuestas de mejora

1.4. Herramientas para crear un Customer Journey

1.5. Tendencias

1.6. Introducción al buyer persona

1.7. Cómo crear tu Buyer Persona

1.8. Herramientas

2.1. Plan de marketing

2.2. ¿Qué es el marketing digital?

2.3. Estrategias para marketing digital

3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos

3.2. Etapas de Inbound

3.3. Marketing de permiso

3.4. Email Marketing

3.5. A/B testing

3.6. Qué es y qué aporta un blog

3.7. Mi primer blog

3.8. Diseño y plantillas

3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas

3.10. Tipos de estrategia

3.11. Newsletter y Blog

3.12. Curación de contenidos

3.13. Storytellying

4.1. ¿Por qué es importante?

4.2. Consejos para realizar escucha activa

4.3. Ventajas de la escucha activa

4.4. Herramientas de monitorización

Requisitos

Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:

Estar dad@ de alta como demandante de empleo en el SEFCARM.

Si estás en situación de ERTE, podrás hacer este curso como si fueras desemplead@.

Ser trabajador/a en activo.

Subvencionado por