1.1. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.

1.2. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías

1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.

1.4. Funciones, características y organización

1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías

2.1. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.

2.2. Análisis de costos en el reparto de mercancías.

2.2.1. Amortizaciones.

2.2.2. Costes directos e indirectos.

2.2.3. Costes fijos y variables.

2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.

2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte

3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.

3.2. Normativa sobre masas y dimensiones.

3.3. Homologación y matriculación de vehículos

3.4. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía

3.5. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos

3.6. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a:

3.6.1. Mercancías peligrosas

3.6.2. Mercancías perecederas

3.6.3. Transportes especiales

3.7. Medios de carga y descarga

4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto.

4.2. Programación de rutas de transporte

4.2.1. Métodos

4.2.2. Fuentes de información

4.2.3. Asignación de tiempos y rutas

4.2.4. Hojas de ruta, itinerarios y horarios: descripción y características.

4.2.5. Normativa y restricciones municipales en cuanto a carga/descarga, reparto y transporte.

4.2.6. Normativa sobre tiempos de conducción y descanso. El tacógrafo

4.3. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.

4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.

5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte

5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.

5.3. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes

5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.

5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.

5.6. La contratación a través de operadores de transporte

5.7. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones

5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente

6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias

6.4. Soluciones externas e internas de la empresa

6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.

6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro

6.7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos