Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
• Comprensión del comercio electrónico: definición y características – Evolución y tendencias del e-commerce – Antecedentes del e-commerce – Características del comercio electrónico – Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico – Comercio electrónico a través de plataformas digitales – Comercio electrónico a través de canales de marketing online – Seguridad en las transacciones online – Protocolos de seguridad en el e-commerce – Pasarelas de pago – Certificado digital, firma digital y firma electrónica – Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
• Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico. – El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce – Direct marketing o el marketing directo – Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales – Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
• Caracterización de la atención al cliente online. – Canales para el servicio de atención al cliente online – Atención al cliente en una tienda online – Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online – La retroalimentación con el cliente online – Cómo medir la satisfacción del cliente online – Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales – Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente – La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online – Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
• Aproximación al servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea. – Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea – ¿Qué es el mobile marketing? – Canales alternativos: grupos en redes sociales – Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT) – Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería – Estadísticas sobre el marketing móvil
• Fidelización del cliente online. – Facilidades del consumidor online – Acciones de marketing – Cómo calcular el margen comercial medio – Fidelización online frente a fidelización offline – Estrategias de fidelización online – Newsletter o boletín electrónico
Ocupaciones relacionadas con el ámbito profesional del comercio y el marketing
Para poder acceder a esta formación, es necesario residir en Murcia, Región de Murcia.
Este curso está dirigido a personas trabajadoras por cuenta ajena en un centro de trabajo de la Región de Murcia, o autónomos dados de alta en la Región de murcia.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Presencial el ultimo dia del curso
Lunes a viernes de 09:00 a 12:00 horas
Avenida Europa, 15A, Bajo, 30007 (Murcia)
Si, consultar requisitos
– Smartmind S.L., CIF: B86588084
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
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Ocupaciones relacionadas con el ámbito profesional del comercio y el marketing
Para poder acceder a esta formación, es necesario residir en Murcia, Región de Murcia.
Este curso está dirigido a personas trabajadoras por cuenta ajena en un centro de trabajo de la Región de Murcia, o autónomos dados de alta en la Región de murcia.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Presencial el ultimo dia del curso
Lunes a viernes de 09:00 a 12:00 horas
Avenida Europa, 15A, Bajo, 30007 (Murcia)
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