Adquirir los conocimientos necesarios para organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.
1. El factor imagen comercial.
1.1. La comunicación y la imagen comercial.
1.2. Las zonas exteriores del punto de venta.
1.3. Las zonas interiores del punto de venta.
2. El factor cliente.
2.1. ¿Quiénes son sus clientes?
2.2. ¿Qué crea insatisfacción?
2.3. ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
2.4. ¿Qué motiva el comportamiento del cliente?
2.5. ¿Cómo se responde de forma positiva?
2.6. ¿Qué papel juegan las emociones?
2.7. Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
2.8. La comunicación es la clave.
3. El factor compra.
3.1. Concepto de mercado.
3.2. Tipos de mercado.
3.3. El comportamiento del consumidor ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se
utiliza la compra?
3.4. Diferencias entre el comprador y el consumidor.
3.5. Tipos de clientes y unidades de consumo.
3.6. Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
3.7. La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos
comerciales.
3.8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
3.9. Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.
Puntos calientes y fríos.
4. El factor precio.
4.1. El concepto del producto.
4.2. Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
4.3. Calidad del producto.
4.4. Diseño y desarrollo del producto.
4.5. Decisiones sobre el precio.
4.6. El concepto de precio: el precio como concepto de marketing.
4.7. Condicionantes en la fijación de precios.
4.8. Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.
5. El factor recursos humanos.
5.1. Cualidades del vendedor.
5.2. Motivaciones profesionales.
5.3. Medios de comunicación.
5.4. Evaluación de sí mismo.
5.5. Técnicas de afirmación de la personalidad.
5.6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
5.7. La venta y su desarrollo.
6. El factor rentabilidad.
6.1. Introducción: los factores de rentabilidad de un comercio.
6.2. La localización.
6.3. La rotación.
6.4. La fidelización.
6.5. La ocasionalidad.
6.6. La interdependencia.
Este curso gratuito está dirigido a personas que trabajan (por cuenta ajena o como autónomos) en el sector de comercio y marketing:
Comercio al por mayor y por menor de cualquier tipo de mercancía
Intermediarios de comercio
Administraciones de lotería
Alquiler de artículos de ocio y domésticos
Este curso se desarrolla en modalidad online sin necesidad de asistencia a ningún centro de manera presencial, en una plataforma abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana. Sí tendrá una fecha de inicio y otra de fin que te comunicaremos al tramitar tu solicitud.
Adquirir los conocimientos necesarios para organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.
1. El factor imagen comercial.
1.1. La comunicación y la imagen comercial.
1.2. Las zonas exteriores del punto de venta.
1.3. Las zonas interiores del punto de venta.
2. El factor cliente.
2.1. ¿Quiénes son sus clientes?
2.2. ¿Qué crea insatisfacción?
2.3. ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
2.4. ¿Qué motiva el comportamiento del cliente?
2.5. ¿Cómo se responde de forma positiva?
2.6. ¿Qué papel juegan las emociones?
2.7. Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
2.8. La comunicación es la clave.
3. El factor compra.
3.1. Concepto de mercado.
3.2. Tipos de mercado.
3.3. El comportamiento del consumidor ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se
utiliza la compra?
3.4. Diferencias entre el comprador y el consumidor.
3.5. Tipos de clientes y unidades de consumo.
3.6. Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
3.7. La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos
comerciales.
3.8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
3.9. Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.
Puntos calientes y fríos.
4. El factor precio.
4.1. El concepto del producto.
4.2. Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
4.3. Calidad del producto.
4.4. Diseño y desarrollo del producto.
4.5. Decisiones sobre el precio.
4.6. El concepto de precio: el precio como concepto de marketing.
4.7. Condicionantes en la fijación de precios.
4.8. Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.
5. El factor recursos humanos.
5.1. Cualidades del vendedor.
5.2. Motivaciones profesionales.
5.3. Medios de comunicación.
5.4. Evaluación de sí mismo.
5.5. Técnicas de afirmación de la personalidad.
5.6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
5.7. La venta y su desarrollo.
6. El factor rentabilidad.
6.1. Introducción: los factores de rentabilidad de un comercio.
6.2. La localización.
6.3. La rotación.
6.4. La fidelización.
6.5. La ocasionalidad.
6.6. La interdependencia.
Este curso gratuito está dirigido a personas que trabajan (por cuenta ajena o como autónomos) en el sector de comercio y marketing:
Comercio al por mayor y por menor de cualquier tipo de mercancía
Intermediarios de comercio
Administraciones de lotería
Alquiler de artículos de ocio y domésticos
Este curso se desarrolla en modalidad online sin necesidad de asistencia a ningún centro de manera presencial, en una plataforma abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana. Sí tendrá una fecha de inicio y otra de fin que te comunicaremos al tramitar tu solicitud.