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Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. INICIO: Próximamente
MODALIDAD: Online
DURACIÓN: 35 horas
PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEPE Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE
Conocimientos específicos sobre los procesos de comunicación y fidelización con el cliente
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:
Estar contratad@ como trabajador/a en régimen general en uno de los siguientes sectores:
Grandes almacenes.
Estar dad@ de alta en el régimen especial de trabajadores autónomos
Si estás en situación de ERTE total o parcial, podrás hacer el curso como si fueras trabajador en activo a todos los efectos.
Este curso no dispone de plazas para trabajadores de administraciones públicas. Consulta nuestros cursos gratuitos para funcionarios y personal interino de la administración pública.
OBJETIVOS
DATOS DEL CURSO
CONTENIDOS
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
