1.1. Organización de la calidad. Hacia la calidad total.

1.2. Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.

1.3. Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.

1.4. Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.

1.5. Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.

1.6. Seguimiento y medición.

1.7. Análisis de datos.

1.8. Mejora. Acciones correctivas y preventivas.

1.9. La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).

2.1. Técnicas para la mejora de la calidad.

2.2. Técnicas elementales para la mejora de la calidad.

2.3. Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.

2.4. Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.

2.5. Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.

2.6. Benchmarking.

2.7. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).

2.8. Diagrama de Gantt.

2.9. Despliegue de la Función de Calidad (QFD).

2.10. Medición de la satisfacción al cliente.

2.11. Planes de Muestreo.