Adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera.
• Unidad didáctica 1. Gestión de relaciones con clientes y usuarios del transporte por carretera
– Tipos de cliente y expectativas respecto al servicio de transporte
– Indicadores de calidad:
· Tiempo
· Frecuencia
· Seguridad
· Impacto ambiental
· Incidencias
· Servicio ofertado
· Atención al cliente
· Seguimiento de las operaciones
· Acceso web
– Protocolos para definir servicios de transporte de mercancías y viajeros:
· Criterios ISO
· Normas UNE
– Gestión de clientes mediante CRM:
· Aplicaciones informáticas para CRM
· Registros de información
· Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y administraciones
– Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera
– Técnicas de atención al cliente y resolución de reclamaciones:
· Estilos de respuesta
· Técnicas de asertividad
– Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo:
· Contenido del mensaje
· Características del mensaje
· Vocabulario y técnicas de comunicación
– Sistema de intercambio de información mediante EDI en las comunicaciones con los agentes que intervienen en una operación de transporte por carretera
• Unidad didáctica 2. Gestión y seguimiento de las operaciones de transporte por carretera
– Responsabilidad del transportista:
· Responsabilidad derivada de la legislación mercantil
· Responsabilidad derivada de la legislación de protección al consumidor o usuario
· Limitación y exoneración de la responsabilidad
– Impedimentos en el cumplimiento del contrato de transporte de viajeros o mercancías:
· Cancelación
· Avería
· Retraso
· Daños al viajero o a sus equipajes
· Averías, faltas, daños o retrasos en la mercancía
– Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de protección al consumidor o usuario
– Documentación habitual para formalizar reclamaciones en el transporte de mercancías o viajeros
– Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos
– Actuaciones para gestionar y hacer seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios
– Resolución extrajudicial de conflictos en el transporte de mercancías
– Juntas arbitrales: procedimiento y condiciones
– Resolución extrajudicial de conflictos en el transporte de viajeros
Para realizar este curso se requiere un título de Bachillerato, equivalente o superior.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Lunes a viernes de 10:00 a 13:00h
Smartmind: Paseo Dr. Gregorio Marañón, 2, 45007 Toledo ( Polígono Santa María Benquerencia)
Sí, solicita información en nuestras oficinas
– Smartmind S.L., CIF: B86588084
– Interpros, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera.
• Unidad didáctica 1. Gestión de relaciones con clientes y usuarios del transporte por carretera
– Tipos de cliente y expectativas respecto al servicio de transporte
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· Tiempo
· Frecuencia
· Seguridad
· Impacto ambiental
· Incidencias
· Servicio ofertado
· Atención al cliente
· Seguimiento de las operaciones
· Acceso web
– Protocolos para definir servicios de transporte de mercancías y viajeros:
· Criterios ISO
· Normas UNE
– Gestión de clientes mediante CRM:
· Aplicaciones informáticas para CRM
· Registros de información
· Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y administraciones
– Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera
– Técnicas de atención al cliente y resolución de reclamaciones:
· Estilos de respuesta
· Técnicas de asertividad
– Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo:
· Contenido del mensaje
· Características del mensaje
· Vocabulario y técnicas de comunicación
– Sistema de intercambio de información mediante EDI en las comunicaciones con los agentes que intervienen en una operación de transporte por carretera
• Unidad didáctica 2. Gestión y seguimiento de las operaciones de transporte por carretera
– Responsabilidad del transportista:
· Responsabilidad derivada de la legislación mercantil
· Responsabilidad derivada de la legislación de protección al consumidor o usuario
· Limitación y exoneración de la responsabilidad
– Impedimentos en el cumplimiento del contrato de transporte de viajeros o mercancías:
· Cancelación
· Avería
· Retraso
· Daños al viajero o a sus equipajes
· Averías, faltas, daños o retrasos en la mercancía
– Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de protección al consumidor o usuario
– Documentación habitual para formalizar reclamaciones en el transporte de mercancías o viajeros
– Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos
– Actuaciones para gestionar y hacer seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios
– Resolución extrajudicial de conflictos en el transporte de mercancías
– Juntas arbitrales: procedimiento y condiciones
– Resolución extrajudicial de conflictos en el transporte de viajeros
Para realizar este curso se requiere un título de Bachillerato, equivalente o superior.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Lunes a viernes de 10:00 a 13:00h
Smartmind: Paseo Dr. Gregorio Marañón, 2, 45007 Toledo ( Polígono Santa María Benquerencia)
Sí, solicita información en nuestras oficinas
– Smartmind S.L., CIF: B86588084
– Interpros, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.