1.1. Definición de inteligencia emocional.

1.2. Elementos de base en la inteligencia emocional.

2.1. Inteligencia intrapersonal.

2.2 Inteligencia interpersonal.

3.1. Las capacidades para saber manejar las emociones.

3.2. Asertividad.

3.3. Empatía.

4.1. La vertiente interpersonal.

4.2. La comunicación.

4.3. La ventana de Johari.

4.4. Gestión de conflictos.

4.5. Las resistencias al cambio.