1.1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online 1.2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online 1.3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación? 1.4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online 1.5. Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet

2.1. Online Business Plan 2.2. Resumen ejecutivo 2.3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial 2.4. Especificación del producto o servicio 2.5. Requerimientos humanos y tecnológicos 2.6. Organización interna del negocio online 2.7. Desarrollo del Plan de Marketing Estratégico 2.8. El Plan económico-financiero 2.9. Timing de implantación del negocio Online

3.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc 3.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida 3.3. Prácticos: Aplicaciones de software disponibles 3.4. Caso real: Virtual Shop 3.5. Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice 3.6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc. 3.7. Diseño y usabilidad de la página web 3.8. Consejos para el diseño web

4.1. Requerimientos de seguridad en la venta Online 4.2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse 4.3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago 4.4. Adquirir un certificado de seguridad digital 4.5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

5.1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio Online 5.2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto 5.3. Caso real: Elegir un sistema de información logístico 5.4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte 5.5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística 5.6. Caso de Éxito: La logística en un negocio Online

6.1. Claves para el posicionamiento SEO de la página Web 6.2. Definición de la estrategia de posicionamiento SEO 6.3. Cómo elegir un buen profesional analista SEO 6.4. Aplicación de los principios del SEO al Negocio Online

7.1. Posicionamiento del negocio Online a través del SEM 7.2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo 7.3. Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web 7.4. Cómo contratar una campaña SEM con Google Adwords

8.1. El Plan de Marketing Online 8.2. Cuánto debemos invertir en promoción online 8.3. Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail Marketing 8.4. La gestión práctica de una campaña de “banners” 8.5. Participar en los programas de Afiliados 8.6. Cuando recurrir a las Agencias de Publicidad Online

9.1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el Negocio Online 9.2. Caso real: Sistemas de e-CRM actuales 9.3. Dar soporte a la Atención al Cliente en el Negocio Online 9.4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

10.1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías 10.2. Redes Sociales actuales y tendencias futuras 10.3. Redes Sociales genéricas: FaceBook, Twitter, linkedin, Google Plus, etc. 10.4. Redes Sociales específicas: Flickr, Google Maps, Youtube, etc. 10.5. Nuevos dispositivos de comunicación: Smartphones, Tablets, etc. 10.6. Otras Redes sociales: Foursquare, FaceBook Places, Gowalla, etc. 10.7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online 10.8. Evolución hacia la Web

11.1. Branding en Redes Sociales 11.2. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores 11.3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente 11.4. Aprovechar el potencial de Google Plus 11.5. Estar en otras redes sociales temáticas: Youtube, Flickr, etc. 11.6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la Geolocalización 11.7. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

12.1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un Blog corporativo 12.2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del Blog 12.3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. 12.4. El Blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc 12.5. Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso 12.6. Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso

13.1. Value Management: Prepararse para el Marketing 13.2. Co-Creation: El cliente como creador del producto 13.3. Comunidades: Comunicación Cliente-Cliente 13.4. Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica 13.5. El impacto del Marketing. en la estrategia de la empresa 13.6. Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el nuevo Marketing 13.7. Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social 13.8. Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica

14.1. Cómo controlar del negocio online de forma eficaz 14.2. Análisis de los indicadores de información general 14.3. Caso práctico: Uso de Google Analytics para la medición de la Web 14.4. Evaluación de la reputación de la marca en Internet 14.5. El Cuadro de Mando del negocio Online 14.6. Otras aplicaciones de medición de tráfico 14.7. Ejercicio práctico: Aplicación del Cuadro de Mando

15.1. La Sociedad y la forma legal más adecuada 15.2. La gestión de la protección de datos 15.3. Las condiciones de Contratación 15.4. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico. 15.5. Ley de Ordenación del comercio minorista