1.1. Identificación de la comunicación asertiva

1.1.1. Factores de la comunicación efectiva.

1.1.2. Elementos integrantes de la comunicación.

1.1.3. Elementos actitudinales para una escucha activa y empática.

1.1.4. Técnicas de escucha activa y empática

1.2. Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias

1.2.1. Comunicación verbal y no verbal.

1.2.2. Barreras en la comunicación.

1.2.3. Estilos de respuesta en la comunicación verbal.

1.2.4. Opiniones, aclaraciones o peticiones