1.1. Su impacto en el otro.

1.2. Comunicación verbal.

1.3. Comunicación no verbal.

2.1. Powerpoint

2.2. Manejo de rotafolios o Flipchart.

2.3. Presentaciones con imágenes o material diverso.

2.4. La documentación.

3.1. Elementos básicos.

3.2. Estructura de la presentación.

4.1. La espiral del miedo.

4.2. El miedo cognitivo, somático y conductual.

4.3. Técnicas de relajación.

4.4. Técnicas de programación neurolingüística (PNL).

5.1. Tratamiento de objeciones (verbal, no verbal).

5.2. Asertividad.

5.3. Situaciones difíciles.

5.4. Las preguntas.