Comprender la organización y el funcionamiento de los departamentos de atención al cliente, identificar los factores que influyen en la relación con las personas consumidoras y aplicar técnicas de comunicación y asesoramiento que mejoren la calidad del servicio de venta. Asimismo, se busca aprender a recopilar y gestionar adecuadamente la información del cliente, conocer la normativa aplicable y evaluar la calidad de la atención prestada.
• UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)
1. Procesos de atención al cliente/consumidor
– Concepto y características de la función de atención al cliente
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
– Factores fundamentales de la atención al cliente
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
– Variables que influyen en la atención al cliente
– Información suministrada por el cliente
– Documentación implicada en la atención al cliente
– Servicio posventa
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
– Procesos de calidad en la empresa
– Concepto y características de la calidad del servicio
– Ratios de control y medición de la calidad y la satisfacción del cliente
3. Aspectos legales relacionados con la atención al cliente
– Ordenación del comercio minorista
– Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
– Protección de datos
– Protección al consumidor
• UF0037. Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor (60 horas)
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos aplicable a las bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
2. Técnicas de comunicación con clientes y consumidores
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
Para realizar este curso se requiere un título de Bachillerato, equivalente o superior.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Martes y jueves de 17:00 a 21:00h
C/ Condes de Barcelona, 9-Esc. 4- Bajo Murcia
Sí, solicita información en nuestras oficinas
– Smartmind S.L., CIF: B86588084
– Interpros, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
Comprender la organización y el funcionamiento de los departamentos de atención al cliente, identificar los factores que influyen en la relación con las personas consumidoras y aplicar técnicas de comunicación y asesoramiento que mejoren la calidad del servicio de venta. Asimismo, se busca aprender a recopilar y gestionar adecuadamente la información del cliente, conocer la normativa aplicable y evaluar la calidad de la atención prestada.
• UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)
1. Procesos de atención al cliente/consumidor
– Concepto y características de la función de atención al cliente
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
– Factores fundamentales de la atención al cliente
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
– Variables que influyen en la atención al cliente
– Información suministrada por el cliente
– Documentación implicada en la atención al cliente
– Servicio posventa
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
– Procesos de calidad en la empresa
– Concepto y características de la calidad del servicio
– Ratios de control y medición de la calidad y la satisfacción del cliente
3. Aspectos legales relacionados con la atención al cliente
– Ordenación del comercio minorista
– Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
– Protección de datos
– Protección al consumidor
• UF0037. Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor (60 horas)
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos aplicable a las bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
2. Técnicas de comunicación con clientes y consumidores
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
Para realizar este curso se requiere un título de Bachillerato, equivalente o superior.
Este curso cuenta con un cupo limitado de plazas para desempleados.
Martes y jueves de 17:00 a 21:00h
C/ Condes de Barcelona, 9-Esc. 4- Bajo Murcia
Sí, solicita información en nuestras oficinas
– Smartmind S.L., CIF: B86588084
– Interpros, CIF: B72961683
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.