Curso gratuito para trabajadores del Sector Hostelería y turismo. Con plazas para autónomos y personas en situación de ERTE 100% gratuito (Subvencionado por el SEPE).
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Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
Contenidos
1.1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras.para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
1.2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
1.3. En distintas situaciones de relación con clientes:
1.3.1 Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
1.4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
1.4.1. Realizar y aceptar sugerencias.
1.4.2. Proponer y aceptar consejos.
1.5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
1.5.1. Verificar la exactitud del número marcado.
1.5.2. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo.
1.5.3. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
1.5.4. Transmitir la información.
1.5.5. Despedirse.
1.6. En una conversación telefónica:
1.6.1. Tomar y anotar recados telefónicos.
1.6.2. Mantener la conversación de forma fluida y correcta.
1.7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
1.7.1. Dejar un mensaje en el contestador.
1.7.2. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador.
1.8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
1.8.1. Utilizar las estructuras adecuadas para informarse.
1.8.2. Interpretar la información recibida.
1.8.3. Dar respuesta a la reclamación.
1.9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
1.10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
1.10.1. Traducirlos.
1.10.2. Sintetizarlos.
1.11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
1.11.1. Redactar las correspondientes cartas en inglés.
1.11.2. Redactar los correspondientes faxes en inglés.
1.12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
1.12.1. Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente.
1.13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
1.13.1. Tomar notas en inglés.
1.13.2. Confeccionar el acta y orden del día.
1.14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés.
1.15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
1.15.1. Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias.
1.15.2. Verificar la exactitud de los datos recibidos.
1.16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
1.16.1. Elaborar la factura proforma en inglés.
1.16.2. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación.
1.17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
1.17.1. Resolver dudas de la operación de venta.
1.17.2. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente.
2.1. Gramática.
2.1.1. Verbo.
2.1.1.1 Consolidación del presente, simple y continuo.
2.1.1.2. Del pretérito imperfecto, simple y continuo.
2.1.1.3. Del futuro.
2.1.14. pretérito perfecto.
2.1.1.5. For and since.
2.1.1.6. Pretérito pluscuamperfecto.
2.1.1.7. Condicional.
2.1.1.8. Subjuntivo.
2.2. Consolidación de adjetivos y pronombres.
2.2.1 Consolidación de verbos auxiliares.
2.2.2 Consolidación de adverbios de cantidad.
2.2.3. Consolidación de adverbios de frecuencia.
2.2.4. Comparativos y superlativos.
2.2.5. Oraciones de infinitivo.
2.2.6. Preposiciones.
2.2.7. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo.
2.2.8. Phrasal verbs and prepositional verbs.
2.2.9. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
2.2.10. Conjunciones. Oraciones subordinadas.
2.2.11. La voz pasiva.
2.2.12. Oraciones de relativo.
2.2.13. Oraciones condicionales.
2.2.14. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
2.2.15. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
2.2.16. Positive and negative questions with positive and negative statements.
2.2.17. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
2.3. Estructuras Lingüísticas.2.3.1. What about someone?
2.3.2. I'd like…
2.3.3. Could you...please.
2.3.4. Do you mind if?
2.3.5. What about something?
2.3.6. How important it is?
2.3.7. How long does it take?
2.3.8. How do I get?
2.3.9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to.
2.3.10. I've just.
2.3.11. The same as.
2.3.12. Different from.
2.3.13. Used to + base form.
2.3.14. Either...or.
2.3.15. Neither ... nor.
2.3.16. I should think.
2.3.17. I guess.
2.3.18. Why don't we?
2.3.19. Why not?
2.3.20. Roughly speaking.
2.4. Fonética.
2.4.1. Enfasis en la comprensión oral.
2.4.2. Pronunciación clara y correcta.
2.5. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial.
2.5.1. Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
2.5.2. Facturación.
2.5.3. Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
2.5.4. Impuestos, fiscalidad.
2.5.5 Reclamaciones.
2.5.6. Condiciones de venta, plazos.
2.5.7. Exportación/importación.
2.5.8. Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
2.5.9. Calidad, cantidad de producto.
2.5.10. Términos técnicos del producto.
2.5.11. Garantía.
2.5.12. Normas nacionales/internacionales/UE.
2.5.13. Publicidad.
2.5.14. Garantía.
3.1. Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
3.2. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
3.3. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
3.4. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
3.5. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
3.6. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.
Requisitos
Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:
Ser trabajador/a, autónom@, fijo discontinuo en período de no ocupación o ERTE pertenecientes a empresas del sector Hostelería y turismo (*), tales como:
- Hoteles y alojamientos similares.
- Campings y otros alojamientos turísticos.
- Restaurantes y puestos de comidas.
- Establecimientos de bebidas.
- Otras actividades recreativas y de entretenimiento.
- Agencias de viajes y operadores turísticos.
- Agencias de alquiler de vehículos.
- Transporte aéreo.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Empresas organizadoras del juego del bingo.
- Empresas de catering.
Además debes de cumplir como mínimo con alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Bachiller o equivalente.
- Grado Medio o Superior en FP rama Administrativa y Comercial.
(*) En este sector no pueden acceder los siguientes sectores: Parques temáticos, transporte de mercancías y transporte de enfermos.
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Actividades físico-deportivas:
– Instalaciones deportivas.
– Baloncesto profesional.
– Balonmano profesional.
– Ciclismo profesional.
– Fútbol profesional.
– Baloncesto profesional de la liga femenina.
Administración y Gestión:
– Empresas de gestión y mediación inmobiliaria.
– Notarios y personal empleado.
– Empresas privadas de oficinas y despachos: colegios profesionales, asociaciones, federaciones e instituciones, despachos profesionales y oficinas de cámara
– Gestorías administrativas.
– Registradores de la propiedad y mercantiles.
– Despachos técnicos tributarios y asesores.
Agricultura y Ganadería:
– Granjas avícolas y otros animales.
– Sector agrario, forestal y pecuario.
– Producción, manipulado y envasado para el comercio y exportación de cítricos, frutas, hortalizas, flores y plantas vivas.
Comercio y Marketing:
– Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
– Administraciones de loterías.
– Intermediarios de comercio.
– Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
Construcción e Industrias Extractivas:
– Empresas de construcción.
– Empresas productoras de cemento y derivados.
– Empresas de yesos, cales y derivados.
– Madera, mueble y corcho.
– Minería.
– Tejas, ladrillos y piezas especiales de arcilla cocida.
– Fabricación de azulejos, pavimentos y baldosas cerámicas y afines.
– Yesos, escayolas, cales y sus prefabricados.
Economía e industria digital:
– Servicios de representación de medios de comunicación.
– Telecomunicaciones.
Economía Social:
– Cooperativas.
– Sociedades laborales.
– Mutualidades.
– Empresas de inserción.
– Cofradías de pescadores.
– Centros especiales de empleo.
– Sociedades Agrarias de Transformación.
Educación:
– Empresas de enseñanza privada y concertada: colegios, academias…
– Centros de asistencia y educación infantil.
– Colegios mayores universitarios.
– Centros y servicios de atención a la discapacidad.
– Centros de educación universitaria e investigación.
– Autoescuelas.
– Reforma juvenil y protección de menores.
– Sector de ocio educativo y animación sociocultural.
Energía:
– Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, distribución, saneamiento y depuración de aguas potables y residuales.
– Estaciones de servicio.
– Extracción, producción y tratamiento de combustibles y actividades relacionadas exceptos agencias distribuidoras de gases licuados.
– Energías renovables.
– Sector de la industria eléctrica.
– Agencias distribuidas de gases licuados.
Finanzas y Seguros:
– Cajas de ahorros.
– Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social.
– Establecimiento financiero de crédito.
– Mediación en seguros privados.
– Banca.
– Otras actividades financieras.
– Sociedades cooperativas de crédito.
Gran distribución:
– Servicios de campo para actividades de reposición.
– Grandes almacenes.
Industrias alimentarias:
– Industrias cárnicas.
– Conservas vegetales.
– Industrias de alimentación y bebidas.
– Mataderos de aves y conejos.
– Industria del tabaco.
Información, Comunicación y Artes Gráficas
– Industria fotográfica.
– Producción y distribución audiovisual.
– Empresas de publicidad.
– Edición de libros y otras actividades editoriales.
– Actividades de radiodifusión.
– Exhibición cinematográfica.
– Salas de fiestas, baile y discotecas.
– Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines.
– Prensa y agencias de noticias.
Marítima y actividades portuarias:
– Puertos del estado y autoridades portuarias.
– Marina mercante.
– Transporte por vías navegables interiores.
– Estiba y desestiba.
– Amarradores.
– Embarcaciones de tráfico interior y exterior de puertos.
Metal:
– Empresas de metal y ferralla.
– Fundición.
– Fabricación de maquinaria industrial y envases metálicos.
– Fabricación de vehículos, barcos, locomotoras, etc.
– Fabricación de colchones, electrodomésticos y productos metálicos.
– Empresas de carpas y estructuras móviles.
– Frío Industrial (Empresas de sistemas frigoríficos para cámaras de refrigeración, Empresas de aire acondicionado, Empresas de climatización).
Pesca:
– Pesca y acuicultura.
– Buceo profesional y medios heberbáricos.
Química:
– Sector del juguete.
– Industrias químicas.
– Perfumería y afines.
– Industrias extractivas, industrias del vidrio, industrias cerámicas y el comercio exclusivista de los mismos materiales.
– Pastas, papel y cartón.
Sanidad:
– Acción e intervención social
– Sanidad privada
– Centros y servicios veterinarios
– Oficinas de farmacia
– Servicios de atención a las personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal
– Investigación biomédica
– Naturopatía
Servicios (otros):
– Peluquerías, institutos de belleza y gimnasios.
– Seguridad privada.
– Servicio doméstico.
– Servicios (otros).
Servicios a las empresas:
– Contact Center.
– Servicios de prevención ajenos.
– Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública.
– Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
– Empresas de trabajo temporal.
– Investigación y desarrollo.
– Gestión de la información y la comunicación.
Servicios medioambientales:
– Recuperación de residuos y materias primas secundarias.
– Residuos sólidos urbanos y limpieza viaria.
– Mantenimiento y conservación de instalaciones acuáticas.
– Residuos sólidos urbanos y limpieza viaria.
– Jardinería.
– Limpieza de edificios y locales.
– Desinfección, desinsectación y desratización.
Textil, confección y piel:
– Industria textil y de la confección.
– Curtido.
– Industrias del calzado.
– Marroquinería, repujados y similares.
– Industrias de hormas, tacones, pisos y cambrillones.
Transporte y logística:
– Aparcamiento y garajes.
– Entrega domiciliaria.
– Transporte de mercancías por carretera.
– Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
– Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera).
– Otro depósito y almacenamiento.
– Otras actividades anexas al transporte terrestre.
– Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
– Actividades postales.
– Actividades anexas al transporte (transitarios, consignatarios y agencias de aduanas).
– Grúas móviles autopropulsadas.
– Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
– Contratas ferroviarias.
La situación laboral en la que te encuentras en este momento para poder ofrecerte una formación adaptada a ti. Si no aparece la opción de trabajador en ERTE/ERE o fijo discontinuo tendrás que seleccionar Trabajador por cuenta ajena
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