Curso gratis online

Inglés: gestión comercial

ADGX01

Gratuito

Online

200 horas

Curso gratuito para trabajadores del Sector Hostelería y turismo. Con plazas para autónomos y personas en situación de ERTE 100% gratuito (Subvencionado por el SEPE).

Objetivos

Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

Datos del curso gratuito

TEMÁTICA: Idiomas

INICIO: 13 de septiembre de 2022

MODALIDAD: Online

DURACIÓN: 200 horas

CERTIFICACIÓN: Diploma avalado por SEPE

PRECIO: Curso gratuito subvencionado por SEPE

Contenidos

1.1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras.para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
1.2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
1.3. En distintas situaciones de relación con clientes:
1.3.1 Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
1.4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
1.4.1. Realizar y aceptar sugerencias.
1.4.2. Proponer y aceptar consejos.
1.5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
1.5.1. Verificar la exactitud del número marcado.
1.5.2. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo.
1.5.3. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
1.5.4. Transmitir la información.
1.5.5. Despedirse.
1.6. En una conversación telefónica:
1.6.1. Tomar y anotar recados telefónicos.
1.6.2. Mantener la conversación de forma fluida y correcta.
1.7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
1.7.1. Dejar un mensaje en el contestador.
1.7.2. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador.
1.8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
1.8.1. Utilizar las estructuras adecuadas para informarse.
1.8.2. Interpretar la información recibida.
1.8.3. Dar respuesta a la reclamación.
1.9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
1.10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
1.10.1. Traducirlos.
1.10.2. Sintetizarlos.
1.11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
1.11.1. Redactar las correspondientes cartas en inglés.
1.11.2. Redactar los correspondientes faxes en inglés.
1.12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
1.12.1. Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente.
1.13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
1.13.1. Tomar notas en inglés.
1.13.2. Confeccionar el acta y orden del día.
1.14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés.
1.15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
1.15.1. Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias.
1.15.2. Verificar la exactitud de los datos recibidos.
1.16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
1.16.1. Elaborar la factura proforma en inglés.
1.16.2. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación.
1.17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
1.17.1. Resolver dudas de la operación de venta.
1.17.2. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente.
2.1. Gramática.
2.1.1. Verbo.
2.1.1.1 Consolidación del presente, simple y continuo.
2.1.1.2. Del pretérito imperfecto, simple y continuo.
2.1.1.3. Del futuro.
2.1.14. pretérito perfecto.
2.1.1.5. For and since.
2.1.1.6. Pretérito pluscuamperfecto.
2.1.1.7. Condicional.
2.1.1.8. Subjuntivo.
2.2. Consolidación de adjetivos y pronombres.
2.2.1 Consolidación de verbos auxiliares.
2.2.2 Consolidación de adverbios de cantidad.
2.2.3. Consolidación de adverbios de frecuencia.
2.2.4. Comparativos y superlativos.
2.2.5. Oraciones de infinitivo.
2.2.6. Preposiciones.
2.2.7. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo.
2.2.8. Phrasal verbs and prepositional verbs.
2.2.9. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
2.2.10. Conjunciones. Oraciones subordinadas.
2.2.11. La voz pasiva.
2.2.12. Oraciones de relativo.
2.2.13. Oraciones condicionales.
2.2.14. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
2.2.15. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
2.2.16. Positive and negative questions with positive and negative statements.
2.2.17. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
2.3. Estructuras Lingüísticas.2.3.1. What about someone?
2.3.2. I'd like…
2.3.3. Could you...please.
2.3.4. Do you mind if?
2.3.5. What about something?
2.3.6. How important it is?
2.3.7. How long does it take?
2.3.8. How do I get?
2.3.9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to.
2.3.10. I've just.
2.3.11. The same as.
2.3.12. Different from.
2.3.13. Used to + base form.
2.3.14. Either...or.
2.3.15. Neither ... nor.
2.3.16. I should think.
2.3.17. I guess.
2.3.18. Why don't we?
2.3.19. Why not?
2.3.20. Roughly speaking.
2.4. Fonética.
2.4.1. Enfasis en la comprensión oral.
2.4.2. Pronunciación clara y correcta.
2.5. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial.
2.5.1. Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
2.5.2. Facturación.
2.5.3. Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
2.5.4. Impuestos, fiscalidad.
2.5.5 Reclamaciones.
2.5.6. Condiciones de venta, plazos.
2.5.7. Exportación/importación.
2.5.8. Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
2.5.9. Calidad, cantidad de producto.
2.5.10. Términos técnicos del producto.
2.5.11. Garantía.
2.5.12. Normas nacionales/internacionales/UE.
2.5.13. Publicidad.
2.5.14. Garantía.
3.1. Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
3.2. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
3.3. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
3.4. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
3.5. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
3.6. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.

Requisitos

Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:

Ser trabajador/a, autónom@, fijo discontinuo en período de no ocupación o ERTE pertenecientes a empresas del sector Hostelería y turismo (*), tales como:

- Hoteles y alojamientos similares.
- Campings y otros alojamientos turísticos.
- Restaurantes y puestos de comidas.
- Establecimientos de bebidas.
- Otras actividades recreativas y de entretenimiento.
- Agencias de viajes y operadores turísticos.
- Agencias de alquiler de vehículos.
- Transporte aéreo.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Empresas organizadoras del juego del bingo.
- Empresas de catering.

Además debes de cumplir como mínimo con alguno de los siguientes requisitos:

- Título de Bachiller o equivalente.
- Grado Medio o Superior en FP rama Administrativa y Comercial.

(*) En este sector no pueden acceder los siguientes sectores: Parques temáticos, transporte de mercancías y transporte de enfermos.

Subvencionado por

Infórmate y reserva tu plaza.

Más cursos gratuitos de Idiomas

Más cursos del SEPE

Cursos gratuitos en modalidad Online

¿Quieres que te expliquemos como funciona el curso y por qué es gratuito?

Déjanos tu email y nos pondremos en contacto contigo.

Información al usuario de la existencia de fichero y solicitud del consentimiento para el tratamiento automatizado de los datos.

En relación con los datos de carácter personal facilitados por los interesados en los formularios habilitados en el sitio web https://talentodigital.net/ y https://www.smartmind.net , se informa de que se cumple estrictamente la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal y que los datos proporcionados, en su caso, serán incluidos en un fichero responsabilidad de la SMARTMIND S.L., para su tratamiento conforme a las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y en los formularios habilitados en cada caso, prestando los interesados el consentimiento para dicho tratamiento mediante la aceptación de la presente política de privacidad o mediante el envío de información por cualquier de los medios previstos en el sitio web.

Registro de ficheros y formularios.

SMARTMIND S.L. recoge determinados datos personales que son introducidos voluntariamente por los usuarios en los formularios de registro del sitio web https://talentodigital.net/ y  https://www.smartmind.net los cuales son utilizados con la finalidad de gestionar la participación en cursos, blog, relación comercial y otros elementos de comunicación, así como mantener informados a los usuarios registrados de novedades y actualizaciones generadas por SMARTMIND S.L. Por otro lado, los datos recabados a través de los medios de contacto previstos en el sitio web serán utilizados con la finalidad de gestionar las solicitudes de información o contacto realizadas por los usuarios a través de dichos medios. Por último, solo en aquellos casos que así lo manifiesten expresamente los usuarios registrados, se utilizarán sus datos de contacto para remitirles comunicaciones de índole publicitaria y/o comercial.

La cumplimentación del formulario de registro es obligatoria para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o participar en cualquiera de las promociones en las que se soliciten datos carácter personal. Le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como usuario formarán parte del Registro de Actividades y operaciones de Tratamiento (RAT), que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

Obligatoriedad de los datos.

Los campos obligatorios se identifican como tales mediante el uso de un asterisco (*) o mediante la indicación expresa de su necesidad (requerido). En caso de no rellenar los campos obligatorios, no sería posible gestionar la solicitud enviada por los usuarios.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar el consentimiento prestado en cada caso para el tratamiento y/o cesión de sus datos, en cualquier momento solicitándolo por correo postal a SMARTMIND S.L., en la siguiente dirección: Ronda dela Buganvilla del Rey, 131 – 28023 Madrid; o remitiendo un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección electrónica soporte@smartmind.net . En todo caso, deberá acompañarse la solicitud de una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos.

Responsable del tratamiento.

Identidad: SMARTMIND S.L. – CIF: B86588084 Dir. postal: Ronda de la Buganvilla del Rey. 131 28023 Madrid, Teléfono: 911 88 40 76 Correo elect: soporte@smartmind.net. SMARTMIND S.L. ha inscrito debidamente sus ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos, pudiéndose consultar los mismos en www.agpd.es.

Cesión de datos.

Los datos proporcionados por los interesados no son cedidos a terceros, salvo que se autorice expresamente a SMARTMIND S.L. o así lo establezca una norma con rango legal, y solo se comunican, en su caso, para poder gestionar los servicios que solicitan los usuarios o para cumplir con las exigencias legales que correspondan. La comunicación de los datos está ligada con la finalidad misma para la SMARTMIND S.L.que los datos han sido introducidos y por tanto relacionada con la libre y legítima aceptación de la relación jurídica existente entre los interesados y SMARTMIND S.L., cuyo desarrollo, cumplimiento y control implican necesariamente la conexión de los datos y que incluye la transmisión necesaria de los mismos a través del hosting, plataforma de e-mail marketing, plataforma e-learning, servicio de captación de leads, formularios automatizados y las herramientas necesarias dispuestas a través de nuestra web. Mediante la aceptación de la presente política de privacidad los interesados declaran haber sido informados y consienten, sin reservas, la comunicación de sus datos en los términos indicados en esta cláusula. Los interesados pueden revocar el consentimiento prestado tal y como se señala en la presente política.

Cuando un usuario deja un comentario o interactúa a través de redes sociales con el sitio web o SMARTMIND S.L., está autorizando expresamente la publicación de parte o la totalidad de sus datos en el sitio web y, por tanto, la comunicación al resto de usuarios que acceden al mismo.

Los usuarios deben abstenerse de proporcionar datos personales de otras personas, salvo que estén expresamente autorizados por estas para facilitarlos (p.ej. fotografías en las que aparezcan personas identificables). SMARTMIND S.L. podrá dirigirse en cualquier momento a los usuarios para que acrediten la existencia y contenido de las autorizaciones mencionadas.

Seguridad.

SMARTMIND S.L. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales tratados, adoptando para ello las medidas de seguridad, de índole técnica y/o organizativa, necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos, garantizando así la seguridad de los mismos. SMARTMIND S.L. no responderá en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas.

Cookies.

SMARTMIND S.L. únicamente utiliza, en su caso, cookies em sus webs https://talentodigital.net/  y https://www.smartmind.net  para efectuar el intercambio de datos a través de redes de comunicaciones electrónicas, o cuando estas son estrictamente necesarias para la prestación de una funcionalidad, que forma parte de un servicio de la sociedad de la información, expresamente solicitada por el usuario. En caso que el uso de las cookies no cumpliera alguna de las finalidades indicadas, SMARTMIND S.L. solicitará el consentimiento informado del usuario para la utilización de dichos dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en su equipo (p.ej. mediante una ventana emergente o mediante un sistema de información por capas). Las cookies que se utilizan no contienen información personal que identifique al usuario. En cualquier caso, el usuario puede configurar su navegador para que no se le instalen cookies o para recibir un aviso en pantalla cada vez que una cookie quiera instalarse, pudiendo decidir en cada momento si la quiere aceptar o no. Para conocer la política de instalación y gestión de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales del sitio web consulte la Política de Cookies.

Exactitud y veracidad de los datos.

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose SMARTMIND S.L. de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. SMARTMIND S.L. no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información. SMARTMIND S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a SMARTMIND S.L. de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por SMARTMIND S.L. siempre que proceda de fuentes ajenas a SMARTMIND S.L.

Finalidades.

Las finalidades de SMARTMIND S.L. son exclusivamente el mantenimiento y gestión de la relación con el usuario, así como las labores de información. Para fines comerciales y de mejora de la experiencia en línea del cliente.

Menores de edad.

En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, SMARTMIND S.L. solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos.

Cesión de datos a terceros.

SMARTMIND S.L. no realizará cesión de datos de los usuarios a terceros.

Medidas de seguridad.

SMARTMIND S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a SMARTMIND S.L. SMARTMIND S.L. no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a SMARTMIND S.L.; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de SMARTMIND S.L. Ello no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Aceptación y consentimiento.

El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de SMARTMIND S.L., en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. Ciertos servicios prestados en el Portal pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.