INFORMACIÓN IMPORTANTE COVID-19
Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock.
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE por cada parte del itinerario y otro con el nombre del itinerario.
Conocimientos específicos sobre Logística y Gestión de Clientes.
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación:
GRUPO 1:
Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a.
GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes):
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
OBJETIVOS
CONTENIDOS
Parte I. Gestionar stocks y beneficios en el comercio.
1.1. Introducción.
1.2. El diseño del stock.
1.3. Los problemas de los proveedores y del comercio.
1.4. Gestión de ventas.
1.5. Criterios para diseñar un stock.
1.6. Necesidades y costumbres.
1.7. Presencia de las familias.
1.8. Tipos de establecimientos según stock.
1.9. Stock diseñado.
2.1. Introducción.
2.2. Stock e ingresos.
2.3. La curva abc y el stock.
2.4. La curva abc del margen.
2.5. Indicadores de la rentabilidad del stock.
2.6. Curva abc de la rotación del stock.
2.7. Las ventas cruzadas del stock.
2.8. Las matemáticas y la profundidad del stock.
3.1. Introducción.
3.2. Los costos del Stock.
3.3. Los gastos del negocio.
3.4. El stock medio.
3.5. El stock y sus gastos.
4.1. Introducción.
4.2. La herramienta de reaprovisionamiento.
4.3. La unidad de pedido o unidad de tiempo.
4.4. La gestión de stock en la práctica.
5.1. Introducción.
5.2. Modelos digitales para la gestión del stock.
5.3. Las bases tecnológicas para la gestión del stock.
5.4. El código de barras de salida.
5.5. El código de barras de entrada.
5.6. Programas de gestión de stock.
5.7. Informes de un programa de gestión de stock.
5.8. La compra sin pedido.
5.9. La corrección de la estacionalidad.
5.10. Gestiones.
5.11. Inventario sin contar artículos.
Parte II. Gestión y atención del servicio postventa
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Parte III. Comunicación telefónica y atención al cliente
1.1. La proyección de la imagen de la empresa
1.2. Actitudes e intereses
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Eficacia en la acogida personal
1.5. Mejorar las técnicas de información al público
1.6. El telemarketing
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2.1. Los argumentarios
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
2.3. Elementos de la comunicación telefónica
2.4. Recepción y emisión de llamadas
2.5. Fases de la conversación telefónica
2.6. Tratamiento de quejas
