Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock.Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Contenidos
1.1. Introducción.
1.2. El diseño del stock.
1.3. Los problemas de los proveedores y del comercio.
1.4. Gestión de ventas.
1.5. Criterios para diseñar un stock.
1.6. Necesidades y costumbres.
1.7. Presencia de las familias.
1.8. Tipos de establecimientos según stock.
1.9. Stock diseñado.
2.1. Introducción.
2.2. Stock e ingresos.
2.3. La curva abc y el stock.
2.4. La curva abc del margen.
2.5. Indicadores de la rentabilidad del stock.
2.6. Curva abc de la rotación del stock.
2.7. Las ventas cruzadas del stock.
2.8. Las matemáticas y la profundidad del stock.
3.1. Introducción.
3.2. Los costos del Stock.
3.3. Los gastos del negocio.
3.4. El stock medio.
3.5. El stock y sus gastos.
4.1. Introducción.
4.2. La herramienta de reaprovisionamiento.
4.3. La unidad de pedido o unidad de tiempo.
4.4. La gestión de stock en la práctica.
5.1. Introducción.
5.2. Modelos digitales para la gestión del stock.
5.3. Las bases tecnológicas para la gestión del stock.
5.4. El código de barras de salida.
5.5. El código de barras de entrada.
5.6. Programas de gestión de stock.
5.7. Informes de un programa de gestión de stock.
5.8. La compra sin pedido.
5.9. La corrección de la estacionalidad.
5.10. Gestiones.
5.11. Inventario sin contar artículos.
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
1.1. La proyección de la imagen de la empresa
1.2. Actitudes e intereses
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Eficacia en la acogida personal
1.5. Mejorar las técnicas de información al público
1.6. El telemarketing
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2.1. Los argumentarios
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
2.3. Elementos de la comunicación telefónica
2.4. Recepción y emisión de llamadas
2.5. Fases de la conversación telefónica
2.6. Tratamiento de quejas
Requisitos
Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación:
GRUPO 1:
Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a.
GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes):
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
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– Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines.
– Prensa y agencias de noticias.
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Metal:
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Pesca:
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– Buceo profesional y medios heberbáricos.
Química:
– Sector del juguete.
– Industrias químicas.
– Perfumería y afines.
– Industrias extractivas, industrias del vidrio, industrias cerámicas y el comercio exclusivista de los mismos materiales.
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– Naturopatía
Servicios (otros):
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– Seguridad privada.
– Servicio doméstico.
– Servicios (otros).
Servicios a las empresas:
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– Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
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– Investigación y desarrollo.
– Gestión de la información y la comunicación.
Servicios medioambientales:
– Recuperación de residuos y materias primas secundarias.
– Residuos sólidos urbanos y limpieza viaria.
– Mantenimiento y conservación de instalaciones acuáticas.
– Residuos sólidos urbanos y limpieza viaria.
– Jardinería.
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Textil, confección y piel:
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– Marroquinería, repujados y similares.
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– Actividades postales.
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Sector Administración y Gestión – Empresas de gestión y mediación inmobiliaria. – Notarios y personal empleado. – Empresas privadas de oficinas y despachos: colegios profesionales, asociaciones, federaciones e instituciones, despachos profesionales y oficinas de cámara – Gestorías administrativas. – Registradores de la propiedad y mercantiles. – Despachos técnicos tributarios y asesores.
Sector Comercio y Marketing – Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc. – Administraciones de loterías. – Intermediarios de comercio. – Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
Sector Construcción e Industrias Extractivas – Empresas de construcción. – Empresas productoras de cemento y derivados. – Empresas de yesos, cales y derivados. – Madera, mueble y corcho. – Minería. – Tejas, ladrillos y piezas especiales de arcilla cocida. – Fabricación de azulejos, pavimentos y baldosas cerámicas y afines. – Yesos, escayolas, cales y sus prefabricados.
Sector Educación – Empresas de enseñanza privada y concertada: colegios, academias… – Centros de asistencia y educación infantil. – Colegios mayores universitarios. – Centros y servicios de atención a la discapacidad. – Centros de educación universitaria e investigación. – Autoescuelas. – Reforma juvenil y protección de menores. – Sector de ocio educativo y animación sociocultural.
Sector Finanzas y Seguros – Cajas de ahorros – Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social – Establecimiento financiero de crédito – Mediación en seguros privados – Banca – Otras actividades financieras – Sociedades cooperativas de crédito
Sector Información, Comunicación y Artes Gráficas – Industria fotográfica. – Producción y distribución audiovisual. – Empresas de publicidad. – Edición de libros y otras actividades editoriales. – Actividades de radiodifusión. – Exhibición cinematográfica. – Salas de fiestas, baile y discotecas. – Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines. – Prensa y agencias de noticias.
Sector Metal – Empresas de metal y ferralla. – Fundición. – Fabricación de maquinaria industrial y envases metálicos. – Fabricación de vehículos, barcos, locomotoras, etc. – Fabricación de colchones, electrodomésticos y productos metálicos. – Empresas de carpas y estructuras móviles. – Frío Industrial (Empresas de sistemas frigoríficos para cámaras de refrigeración, Empresas de aire acondicionado, Empresas de climatización).
Sector Sanidad – Acción e intervención social – Sanidad privada – Centros y servicios veterinarios – Oficinas de farmacia – Servicios de atención a las personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal – Investigación biomédica – Naturopatía
Sector Servicios a las empresas – Contact Center – Servicios de prevención ajenos – Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública – Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos – Empresas de trabajo temporal – Investigación y desarrollo – Gestión de la información y la comunicación
Sector de Economía Social – Cooperativas – Sociedades laborales – Mutualidades – Empresas de inserción – Cofradías de pescadores – Centros especiales de empleo – Sociedades Agrarias de Transformación
Entidades de Economía Social:
Cooperativas.
Sociedades Laborables.
Mutualidades.
Empresas de inserción.
Cofradías de pescadores.
Centros especiales de empleo.
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