OBJETIVOS
CONTENIDOS
Parte I. Marketing y cliente digital
1.1. Marketing: concepto y evolución.
1.2. Elementos de mercado.
1.3. Variables del marketing.
1.4. Plan de marketing.
2.1. Plan de marketing digital.
2.2. Producto.
2.3. Precio.
2.4. Distribución.
3.1. Campaña de e-mail.
3.2. Banner.
3.3. Anuncios clasificados.
3.4. Programas de asociados.
3.5. Buscadores.
3.6. Autorrespondedores.
3.7. Grupos de News.
3.8. Boletín-E.
3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
4.1. Introducción.
4.2. Influencia del contenido en el diseño.
4.3. Estilo narrativo.
4.4. Tiempo de carga.
Parte II. Relación digital con el cliente de agencias de viaje
1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.
1.2. Internet y Turismo.
1.3. Portales.
1.4. Web 2.0 en Turismo.
2.1. La distribución de servicios turísticos on-line.
2.2. Comunicación social y empresarial en la red.
2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
3.1. Introducción.
3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
3.4. Casos de éxito.
4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.
4.2. Herramientas de comunicación.
4.3. Claves para la nueva comunicación.
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REQUISITOS
