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Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicación, las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación del servicio, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as.
Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva.
Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line.
Manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE por cada parte del itinerario y otro con el nombre del itinerario.
Conocimientos específicos sobre marketing digital aplicado a las agencias de viaje.
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación:
GRUPO 1:
Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a.
GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes):
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
OBJETIVOS
CONTENIDOS
Parte I. Marketing y cliente digital
1.1. Marketing: concepto y evolución.
1.2. Elementos de mercado.
1.3. Variables del marketing.
1.4. Plan de marketing.
2.1. Plan de marketing digital.
2.2. Producto.
2.3. Precio.
2.4. Distribución.
3.1. Campaña de e-mail.
3.2. Banner.
3.3. Anuncios clasificados.
3.4. Programas de asociados.
3.5. Buscadores.
3.6. Autorrespondedores.
3.7. Grupos de News.
3.8. Boletín-E.
3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
4.1. Introducción.
4.2. Influencia del contenido en el diseño.
4.3. Estilo narrativo.
4.4. Tiempo de carga.
Parte II. Relación digital con el cliente de agencias de viaje
1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.
1.2. Internet y Turismo.
1.3. Portales.
1.4. Web 2.0 en Turismo.
2.1. La distribución de servicios turísticos on-line.
2.2. Comunicación social y empresarial en la red.
2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
3.1. Introducción.
3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
3.4. Casos de éxito.
4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.
4.2. Herramientas de comunicación.
4.3. Claves para la nueva comunicación.
