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Valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEFCARM
Conocimientos específicos sobre marketing relacional como parte de tu estrategia de marketing digital.
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a Región de Murcia.
Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.
OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa
1.2. Principales definiciones de marketing
1.3. Desarrollo histórico del concepto
1.4. Papel del marketing en la empresa
1.5. Estrategia del marketing mix
1.6. Análisis del entorno actual
2.1. Origen y concepto de marketing relacional
2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa
2.3. Elementos del marketing relacional
2.4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional
2.5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
2.6. Tipos de relaciones según su origen
2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa
2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional
2.9. Errores del marketing tradicional
2.10. Ejemplo de marketing relacional
3.1. Modelo CRM
3.2. Fases del proceso de un CRM
3.3. Beneficios y ventajas
3.4. Implementación
3.5. ¿Está preparada tu empresa?
3.6. Errores más frecuentes
3.7. CRM para solucionar problemas de la empresa
4.1. Introducción
4.2. Origen y definiciones
4.3. Aplicaciones y objetivos
4.4. Elementos
4.5. Características y ventajas
4.6. Inconvenientes
4.7. Instrumentos funcionales
4.8. Herramientas estratégicas
4.9. Correcto funcionamiento
5.1. Internet como herramienta
5.2. Marketing interactivo
5.3. Marketing uno a uno (one to one)
5.4. Marketing digital
