1.1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa

1.2. Principales definiciones de marketing

1.3. Desarrollo histórico del concepto

1.4. Papel del marketing en la empresa

1.5. Estrategia del marketing mix

1.6. Análisis del entorno actual

2.1. Origen y concepto de marketing relacional

2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa

2.3. Elementos del marketing relacional

2.4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional

2.5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial

2.6. Tipos de relaciones según su origen

2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa

2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional

2.9. Errores del marketing tradicional

2.10. Ejemplo de marketing relacional

3.1. Modelo CRM

3.2. Fases del proceso de un CRM

3.3. Beneficios y ventajas

3.4. Implementación

3.5. ¿Está preparada tu empresa?

3.6. Errores más frecuentes

3.7. CRM para solucionar problemas de la empresa

4.1. Introducción

4.2. Origen y definiciones

4.3. Aplicaciones y objetivos

4.4. Elementos

4.5. Características y ventajas

4.6. Inconvenientes

4.7. Instrumentos funcionales

4.8. Herramientas estratégicas

4.9. Correcto funcionamiento

5.1. Internet como herramienta

5.2. Marketing interactivo

5.3. Marketing uno a uno (one to one)

5.4. Marketing digital