1.1. La investigación comercial y el sistema de investigación de mercado (SIM).

1.2. Cómo atraer a los clientes.

2.1. Cómo mejorar y perfeccionar las habilidades comerciales: vender mejor.

2.2. Psicología de venta.

2.3. Técnicas de venta.

2.4. Cómo distribuir el punto de venta.

2.5. Cómo mejorar la eficacia del Escaparate.

3.1. Importancia del cliente.

3.2. Identificar sus expectativas para estructurar la estrategia de venta.

3.3. Como tratar cada tipo de cliente.

3.4. Garantizar la fidelidad de los clientes.

4.1. Estrategia corporativa.

4.2. El Plan de Marketing Operativo.

4.3. Objetivos estratégicos de la fijación de precios.

4.4. Tendencias de la Organización de Ventas.

5.1. Organización interna.

5.2. Logística.

6.1. Internet.

6.2. Utilización de las TICs.

1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.

1.2. Internet y Turismo.

1.3. Portales.

1.4. Web 2.0 en Turismo.

2.1. La distribución de servicios turísticos on-line.

2.2. Comunicación social y empresarial en la red.

2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

3.1. Introducción.

3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).

3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.

3.4. Casos de éxito.

4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.

4.2. Herramientas de comunicación.

4.3. Claves para la nueva comunicación.