Negocios online y comercio electrónico

1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. 1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico. 1.3. DAFO comercio electrónico español. 1.4. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda. 1.5. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. 1.6. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. 1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. 1.8. Marketing-mix: política de producto, distribución, promoción y precio. 1.9. Cuadro de mando integral en negocios online.

2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas. 2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas. 2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro. 2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta. 2.5. Tracking. 2.6. Caso real: ya.com.

3.1. Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo. 3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. 3.3. Flujos de caja y financiación. 3.4. Zonas calientes. 3.5. Zona de usuario. 3.6. Carrito de la compra.

4.1. LOPD. 4.2. Impuestos indirectos. 4.3. LSSI.

5.1. Idea de una idea. 5.2. Business plan y plan comercial. 5.3. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo. 5.4. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿cómo convencerles? 5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados. 5.6. Venta de contenidos de pago. 5.7. Productos digitales: como se venden. 5.8. De lo gratuito al pago por visualización. 5.9. Descarga, real media, tv internet, secondlife…. ¿web 3.0 como solución?

6.1. Política de captación: ¿solo branding? 6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. 6.3. Herramientas más eficaces: email mk, sem, seo, afiliación, campañas en sites afines…

7.1. Creación de programas de fidelización eficaces. 7.2. Programas de éxito on line. 7.3. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? 7.4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos. ¿cuál es más eficaz?

8.1. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? 8.2. ¿qué vendemos? 8.3. Medios de pago internacionales. 8.4. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. 8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. 8.6. Exportación de productos. 8.7. Distribución internacional.

9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico. 9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. 9.3. Gestión de los datos. 9.4. Gestión con proveedores y sala de producción. 9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa. 9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. 9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. 9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. 9.9. La logística aplicada al comercio electrónico. 9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. 9.11. Información de seguimiento vía internet.

10.1. Sistemas de pago no integrados. 10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos. 10.3. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 10.4. 3D secure. 10.5. Internet mobile payment. 10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores. 10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces. 11.2. Agregadores horizontales / verticales. 11.3. De catálogos a e-catálogos. 11.4. Conflicto de canales.