INFORMACIÓN IMPORTANTE COVID-19
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Identificar los aspectos de las actividades protocolarias a realizar por el personal asistente a la dirección, en la organización de eventos en una empresa: claves, técnicas, planificación, desarrollo social, identidad gráfica, protocolo social, comunicación y seguridad. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEFCARM
Conocimientos específicos sobre cómo cuidar la atención y la experiencia de cliente en los diferentes puntos de contacto telefónicos y físicos..
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a Región de Murcia.
Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.
OBJETIVOS
CONTENIDOS
Parte I. Atención al cliente
1.1. Todos somos clientes
1.2. Principios de la atención al cliente
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente
1.6. Trato personalizado
2.1. Planificación de la atención al cliente
2.2. Organización de la atención al cliente
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4. Cliente interno y externo
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente
2.6. Potencial para el trato con clientes
2.7. El profesional de la atención al cliente
2.8. Cualificación, formación y motivación
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes
3.2. Fases en la atención al cliente. La comunicación
3.3. La acogida
3.4. La escucha y empatía
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
4.1. Entender cómo manejar las quejas
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3. Enfoques para resolver la situación
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas
