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Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica. Curso gratuito sin plazas disponibles. Para saber los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados accede a nuestro buscador de cursos gratuitos
Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE.
Conocimientos específicos sobre satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:
Estar contratad@ como trabajador/a en régimen general en uno de los siguientes sectores:
Logística y transporte.
Estar dad@ de alta en el régimen especial de trabajadores autónomos.
Si estás en situación de ERTE total o parcial, podrás hacer el curso como si fueras trabajador en activo a todos los efectos.
Este curso no dispone de plazas para trabajadores de administraciones públicas. Consulta los cursos disponibles para esa situación en este enlace
OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.1. Concepto de calidad
1.2. La calidad en el sector servicios
1.3. El sistema de calidad
1.4. ¿Qué es un sistema de calidad?
2.1. Desarrollo del sistema de calidad.
2.2. Calidad frente a no calidad.
2.3. La utilidad de la calidad.
2.4. Servicio y calidad de trato.
2.5. Atención al cliente en el puesto de trabajo.
6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios?
6.2. La creación de valor para el cliente
6.3. Gestión de las expectativas del cliente
6.4. Percepciones
6.5. Motivación
6.6. Actitudes
7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente
7.2. Actitudes de los empleados
7.3. Cliente interno, cliente externo
7.4. El proceso de la comunicación
7.5. La comunicación no verbal
7.6. La escucha eficaz
8.1. Componentes de la comunicación telefónica
8.2. La correcta recepción de llamadas
8.3. Cómo atender las llamadas de reclamación
8.4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono
