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Con este curso gratuito aprenderás a aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet. TEMÁTICA: Marketing y ventas
INICIO: Próximamente
MODALIDAD: Online
DURACIÓN: 50 horas
PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEFCARM. Un diploma de aprovechamiento expedido por el SEFCARM.
Conocimientos específicos sobre técnicas de venta.
La oportunidad de mejorar tu curriculum. Para acceder a este curso, debes cumplir una de las siguientes condiciones:
Estar dad@ de alta como demandante de empleo en el SEFCARM.
Si estás en situación de ERTE, podrás hacer este curso como si fueras desemplead@.
Además debes tener un nivel de estudios igual o superior al graduado en Educación Secundaria Obligatoria o un Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la familia profesional de Comercio y marketing.
OBJETIVOS
DATOS DEL CURSO GRATUITO
CONTENIDOS
Parte I. Comunicación, habilidades y técnicas de venta.
1.1. ¿El vendedor nace o se hace?
1.2. Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud.
2.1. Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.
2.2. Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
2.2.1. Físicas
2.2.2. Semánticas o lingüísticas.
2.2.3. Psicológicas y actitudinales.
2.2.4. Fisiológicas.
2.2.5. Administrativas.
3.1. Habilidades relacionadas con la comunicación verbal.
3.2. Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal.
4.1. Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio.
4.2. Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio.
Parte II. Etapas de la venta y retos en el uso de la red.
1.1. Preparación de la venta.
1.2. Toma de contacto con el cliente.
1.3.- Detección de necesidades.
1.4.- Argumentación para la venta.
1.5.- Tratamiento de las objeciones.
1.6.- Cierre de ventas.
1.7.- Servicio post-venta en el comercio.
2.1. Programas de descuento y promociones.
2.2. Recompensas más allá de la compra.
2.3. Aplicación de la “gamificación” en el comercio.
2.4. Suscripciones.
2.5. Otras técnicas de fidelización en el comercio.
3.1. Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0.
3.2. Captación de clientes a través de la red.
3.3. Ventajas competitivas respecto de la competencia.
3.4. Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
3.5. Análisis de resultados.
