1.1. ¿El vendedor nace o se hace?

1.2. Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud.

2.1. Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

2.2. Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:

2.2.1. Físicas

2.2.2. Semánticas o lingüísticas.

2.2.3. Psicológicas y actitudinales.

2.2.4. Fisiológicas.

2.2.5. Administrativas.

3.1. Habilidades relacionadas con la comunicación verbal.

3.2. Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal.

4.1. Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio.

4.2. Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio.

1.1. Preparación de la venta.

1.2. Toma de contacto con el cliente.

1.3.- Detección de necesidades.

1.4.- Argumentación para la venta.

1.5.- Tratamiento de las objeciones.

1.6.- Cierre de ventas.

1.7.- Servicio post-venta en el comercio.

2.1. Programas de descuento y promociones.

2.2. Recompensas más allá de la compra.

2.3. Aplicación de la “gamificación” en el comercio.

2.4. Suscripciones.

2.5. Otras técnicas de fidelización en el comercio.

3.1. Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0.

3.2. Captación de clientes a través de la red.

3.3. Ventajas competitivas respecto de la competencia.

3.4. Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…

3.5. Análisis de resultados.