1.1. Hablar Bien en Público.

1.2. La Importancia del Saber Hablar Bien.

1.3. El Miedo a Hablar en Público.

1.4. Tipos de Intervención.

1.5. Organizar y Estructurar la Presentación.

2.1. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla.

2.2. Apoyos Técnicos a la Eficacia.

2.3. Recursos Audiovisuales.

2.4. El Aspecto del Orador Eficaz.

2.5. La Personalidad del Orador.

3.1. El Fenómeno de la Comunicación.

3.2. La Atención y Trato al Ciudadano.

3.3. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.

3.4. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social.

3.5. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.