1.1. Concepto.

1.1.1. Qué es un conflicto. Criterios de clasificación.

1.1.2. Funciones de los conflictos.

1.1.3. Principales contextos de análisis

1.2. Origen.

1.2.1. Origen de los conflictos.

1.2.2. Desarrollo de un conflicto.

1.2.3. Variables que condicionan la evolución de un conflicto.

1.2.4. Tipología de las partes que intervienen en un conflicto.

2.1. Tipos de conflictos.

2.1.1. Consideraciones generales respecto a la identificación de patrones de conflicto.

2.1.2. Cómo identificar patrones de conflicto.

2.1.3. Tipos de conflictos laborales.

2.2. La gestión de los conflictos.

3.1. El conflicto en el equipo de trabajo.

3.1.1. Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo.

3.1.2. ¿Cómo prevenir el conflicto?.

3.1.3. Formar equipos de trabajo con personas motivadas.

3.1.4. Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo.

3.2. El conflicto colectivo y la disparidad de intereses.

3.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

3.4. Procedimientos para la resolución de conflictos laborales.

4.1. Identificación de comportamientos positivos y negativos.

4.1.1. Observar la capacidad de cooperación del equipo.

4.1.2. Conocer el estilo de comunicación de cada miembro del equipo.

4.1.3. Detectar indicios de conflicto por la comunicación no verbal.

4.1.4. Otros indicios de conflicto latente.

4.1.5. Preguntar al equipo.