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Curso online gratuito

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

ADGD268PO

gratuitoVentas y clientes20h
Curso gratuito para trabajadores por cuenta ajena del Sector Hostelería y turismo y trabajadores en ERTE subvencionado por el SEFCARM con cupo de plazas para personas en situación de desempleo.

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

DATOS DEL CURSO GRATUITO

TEMÁTICA: Marketing y ventas INICIO: Próximamente MODALIDAD: Online con examen final presencial DURACIÓN: 20 horas PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEFCARM.

CONTENIDOS

1.1. Introducción. 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas. 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas. 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. 1.6. Contestación de las quejas. 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2.1. Introducción. 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones. 2.6. Competencias. 2.7. Infracciones y sanciones. 2.8. El arbitraje como alternativa. 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 2.10. El convenio y el procedimiento.
3.1. Atender al teléfono. 3.2. Características de la atención telefónica. 3.3. El proceso de atención telefónica. 3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones. 3.5. El lenguaje.
4.1. Introducción. 4.2. El juicio y su finalidad. 4.3. Negociar y resolver conflictos. 4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. 4.5. Sentencia. 4.6. Concepto de daño moral.

AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:

Un diploma de aprovechamiento expedido por el SEFCARM Conocimientos específicos sobre cómo tramitar reclamaciones y quejas. La oportunidad de mejorar tu curriculum.

REQUISITOS

Para acceder a este curso, debes ser trabajador/a por cuenta ajena en el Sector Hostelería y turismo o estar en situación de ERTE en la Región de Murcia.

Infórmate y reserva tu plaza.

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