1.1. La proyección de la imagen de la empresa

1.2. Actitudes e intereses

1.3. El proceso de comunicación

1.4. Eficacia en la acogida personal

1.5. Mejorar las técnicas de información al público

1.6. El telemarketing

1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2.1. Los argumentarios

2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas

2.3. Elementos de la comunicación telefónica

2.4. Recepción y emisión de llamadas

2.5. Fases de la conversación telefónica

2.6. Tratamiento de quejas