Comunicación telefónica y atención al cliente

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

INICIO: 2ª quincena de noviembre
MODALIDAD: Online
DURACIÓN: 20h
PRECIO: Gratis, 100% subvencionado por el SEPE

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa
1.2. Actitudes e intereses
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Eficacia en la acogida personal
1.5. Mejorar las técnicas de información al público
1.6. El telemarketing
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
2.3. Elementos de la comunicación telefónica
2.4. Recepción y emisión de llamadas
2.5. Fases de la conversación telefónica
2.6. Tratamiento de quejas

Un diploma avalado por el Ministerio de Empleo que mostrará que has superado el curso.
Conocimientos específicos necesarios para mejorar tu carrera profesional.

Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación:

GRUPO 1:
Ser trabajador/a de una empresa de menos de 50 trabajadores en régimen general o ser autónomo/a.

GRUPO 2:
Ser mujer
Ser mayor de 45 años
Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal