Comunicación telefónica y atención al cliente

COMT023PO

OBJETIVOS

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

DATOS DEL CURSO

INICIO: Varios grupos durante los meses de Agosto y Septiembre de 2019 MODALIDAD: Online DURACIÓN: 20 horas PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEPE

CONTENIDOS

1.1. La proyección de la imagen de la empresa 1.2. Actitudes e intereses 1.3. El proceso de comunicación 1.4. Eficacia en la acogida personal 1.5. Mejorar las técnicas de información al público 1.6. El telemarketing 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2.1. Los argumentarios 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas 2.3. Elementos de la comunicación telefónica 2.4. Recepción y emisión de llamadas 2.5. Fases de la conversación telefónica 2.6. Tratamiento de quejas

AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:

Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE. Conocimientos específicos sobre Comunicación Telefónica y Atención al Cliente. La oportunidad de mejorar tu curriculum.

REQUISITOS

Debes cumplir al menos una característica de cada uno de los dos grupos a continuación: GRUPO 1: Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a. GRUPO 2 (basta con cumplir UNA de las siguientes): Ser mujer Ser mayor de 45 años Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10) Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal