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¿Qué importancia tiene la gestión del conflicto en el mercado laboral?

Ana Méndez

En la mayoría de los mercados laborales competitivos, los criterios de contratación no se limitan a la capacidad técnica y a los conocimientos especializados.

Cada puesto de trabajo requiere cierta interacción con otros, ya sean compañeros o clientes, por lo que las habilidades sociales son una parte cada vez más importante para los reclutadores. Además, la implantación de la Inteligencia Artificial en los entornos laborales está provocando que las empresas busquen otras habilidades entre sus futuros empleados que irán más allá de los conocimientos habituales.

De ahí, que cada vez tenga más importancia las soft skills también llamadas habilidades blandas, son competencias sociales y emocionales que permiten a las personas interactuar efectivamente con los demás y desarrollar relaciones interpersonales positivas.

En este post del blog, exploraremos por qué las empresas buscan a candidatos capaces de gestionar conflictos,  así como las estrategias y técnicas que se utilizan para estas habilidades. 

¿En qué consiste la gestión de conflictos?

La gestión del conflicto se refiere a la habilidad de abordar situaciones en las que dos o más personas tienen intereses u objetivos opuestos. Esto incluye la capacidad de escuchar activamente, comprender las perspectivas de los demás, comunicarse de manera asertiva y encontrar soluciones conjuntas.

Todo conflicto puede tomar un rumbo positivo o negativo, constructivo o destructivo. A día de hoy, lejos de considerarlo un aspecto negativo, el conflicto puede tener ciertas utilidades como:

  1. Evitar estancamientos.
  2. Estimular el interés y la curiosidad.
  3. Es el origen de un cambio.
  4. Permite aprender modos de enfrentarse a los problemas.

 

Y es que el conflicto es inherente a todas las relaciones humanas y gestionar equipos tiene mucho que ver con gestionar conflictos.

Una idea muy interesante para comprender la diversidad de puntos de vista es lo que se conoce como el «mapa no es el territorio». Según  esta idea nuestra capacidad de asimilar con exactitud todo lo que sucede es limitada, nos limitamos a interpretar la realidad, como un mapa interpreta un territorio.  

Tipos de conflictos

Existen numerosas clasificaciones posibles según a qué criterio atendamos.  Una posible clasificación atendiendo al hecho motivante del conflicto o la causa en disputa.

Los conflictos propios del ámbito profesional son los conflictos de intereses, aunque a menudo se suman aspectos derivados de conflictos de relación y de información.

  • Conflictos de relación.
  • Conflictos de información.
  • Conflictos de valores.
  • Conflictos de intereses.

Componentes del conflicto

Según John Paul Lederach (1989), sociólogo referente en el campo de la educación para la paz, propone una estructura dinámica del conflicto fundamental, su compresión y regulación. 

El conflicto está compuesto por la interacción de tres elementos que siempre están presentes en su estructura, las 3 “P”: personas, proceso y problema. 

Beneficios de contar con personal con la capacidad de gestionar conflictos

Algunas razones por las que estas habilidades son importantes incluyen:

  • Mejora de la productividad: Los empleados que son capaces de resolver problemas y gestionar conflictos de manera efectiva pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva, lo que puede mejorar la productividad de la empresa.
  • Mejora del clima laboral ya que se crea un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo y como consecuencia mejora la satisfacción de los empleados.
  • Mejora de la toma de decisiones: Los empleados que son capaces de analizar problemas y generar soluciones pueden tomar decisiones más informadas y efectivas, por lo que se mejoran los resultados de la empresa.
  • Mejora de la innovación: Si los empleados son capaces de generar soluciones creativas pueden fomentar la innovación.
  • Reducción de costos: La rentabilidad de la empresa mejora ya que se reducen los costos asociados con la resolución de problemas y la gestión de conflictos.

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Estrategias efectivas para la gestión del conflicto

Algunas estrategias efectivas para la gestión del conflicto son:

  • Comunicación efectiva: Una comunicación clara y respetuosa es esencial para la gestión del conflicto. Escuchar con atención y hacer preguntas abiertas puede ayudar a comprender las necesidades y preocupaciones de las partes involucradas en el conflicto.
  • Empatía: Practicar la empatía puede ayudar a crear un ambiente más comprensivo y tolerante. Tratar de entender las perspectivas y emociones de los demás puede reducir la tensión y el estrés en situaciones conflictivas.
  • Negociación: La negociación implica identificar intereses comunes, definir las necesidades y limitaciones de ambas partes y trabajar juntos para encontrar una solución aceptable.
  • Mediación: La mediación es un proceso en el que un tercero neutral ayuda a las partes involucradas en el conflicto a encontrar una solución. La mediación implica el diálogo y la negociación, y puede ayudar a las partes a comprender las perspectivas y necesidades del otro.

Con un enfoque centrado en la comprensión y el diálogo, es más probable que se pueda resolver un conflicto de manera efectiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Aplicaciones prácticas de la gestión del conflicto en el lugar de trabajo y en la vida personal

Estas dos habilidades son muy valiosas porque pueden ser aplicadas en muchos aspectos de la vida, tanto en el lugar de trabajo como en la vida personal.

  • Lugar de trabajo: En el lugar de trabajo, la resolución de problemas y la gestión del conflicto son habilidades importantes para mejorar la eficiencia y la productividad. Pueden ayudar a resolver desacuerdos entre colegas, a manejar situaciones de tensión con clientes y a tomar decisiones más informadas en situaciones difíciles.
  • Relaciones personales: En la vida personal, la resolución de problemas y la gestión del conflicto son habilidades esenciales para construir relaciones saludables y duraderas.

Desarrollar estas habilidades puede ayudarte a abordar situaciones difíciles con más efectividad y a construir relaciones más fuertes y saludables.

Conclusión y recursos adicionales

Es importante que aquellos que buscan tener éxito en el mundo empresarial desarrollen habilidades de resolución de problemas y gestión del conflicto para tener una ventaja competitiva y poder enfrentar desafíos de manera efectiva. Las estrategias y técnicas que hemos explorado en este blog pueden ayudarte a mejorar en estas habilidades.

Con la ayuda de nuestros expertos y la práctica, puedes mejorar en estas habilidades blandas valiosas y abordar situaciones difíciles con más efectividad. ¡Inscríbete hoy mismo!

Aprovecha esta valiosa oportunidad para expandir tus conocimientos y avanzar en tu carrera profesional. ¿Interesado en conocer cómo? Haz clic en este enlace, completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo en breve.

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